Relatório de estágio na agência LOBA: gestão de redes sociais e comunidades online

• Autor(a) principal: Silva, Raquel Alexandra Ribeiro Fernandes da
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/31519
• topic: Comunidades online; Marketing digital; Marketing de redes sociais; Redes sociais; Word-of-Mouth

O presente relatório descreve as atividades desenvolvidas no estágio, realizado no âmbito do mestrado em Marketing, na empresa LOBA - agência de Customer Experience Design, e os respetivos resultados obtidos face aos objetivos definidos. A LOBA é constituída por quatro áreas de atuação - a LOBA Brands, a LOBA Ecommerce, a LOBA Applications e a LOBA Product Design - sendo que o estágio curricular aconteceu na LOBA Ecommerce, mais concretamente, no departamento de Marketing Digital. O estágio consistiu essencialmente na gestão de comunidades online, com o objetivo de fortalecer a comunicação dos vários clientes da LOBA nas redes sociais. Concretamente, as principais atividades realizadas foram o serviço de apoio ao cliente, o agendamento mensal de publicações, o desenvolvimento de relatórios mensais e o carregamento de conteúdos em backoffice, entre outras. A experiência em contexto laboral permitiu perceber a importância do planeamento ser flexível de forma a adaptar-se a mudanças de ambiente, tal como aconteceu a partir de março com o inicio da pandemia do Covid-19. Por fim, no último mês de estágio curricular, fui convidada a continuar o meu processo de evolução na equipa de marketing digital através do estágio profissional, o qual aceitei, uma vez que irá permitir continuar a estimular a minha aprendizagem nesta área e começar a aprender novas capacidades na criação dos próprios planos de publicações.