A influência do marketing interno na satisfação no trabalho, comprometimento organizacional e desempenho individual: aplicação a uma unidade de saúde do Norte de Portugal

• Autor(a) principal: Queirós, Ana Soraia da Costa
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/5932
• topic: Marketing (interno); Satisfação no trabalho; Serviços de saúde; Comprometimento organizacional; Desempenho individual

A presente investigação integra-se na temática do marketing interno e a sua influência na satisfação no trabalho, no comprometimento e no desempenho individual dos colaboradores que integram uma organização que presta cuidados sociais e de saúde. Os principais objetivos da investigação centram-se no estudo das relações existentes entre o marketing interno e os restantes conceitos em análise, assim como a relação que existem entre os mesmos e determinadas variáveis de perfil dos colaboradores. O estudo foi realizado numa unidade de saúde do Norte de Portugal, a Santa Casa da Misericórdia de Felgueiras, do qual faz parte o Hospital Agostinho Ribeiro. Para analisar as relações estabelecidas no modelo teórico, e atingir os objetivos definidos, recorreu-se a uma abordagem quantitativa fundamentada na inquirição por questionário a uma amostra de colaboradores desta instituição (135). No tratamento de dados recorreu-se aos programas estatísticos SPSS e AMOS, abrangendo técnicas univariadas, bivariadas e multivariadas. Os resultados sugerem uma influência positiva e significativa entre o marketing interno e a satisfação no trabalho e o comprometimento organizacional. A relação entre a satisfação e o comprometimento revelou-se positiva e significativa, assim como a associação do comprometimento e o desempenho no trabalho. A ligação entre o marketing interno e o desempenho individual é mediada tanto pela satisfação como pelo comprometimento, ou seja, não existe relação direta entre a aplicação de técnicas de marketing interno e o desempenho individual dos profissionais de saúde estudados. Verifica-se uma relação negativa entre a satisfação no trabalho e o desempenho individual. Alguns resultados importantes foram atingidos quando confrontados os conceitos em estudo e algumas variáveis de perfil dos colaboradores. Com o presente estudo deseja-se dar mais um passo em investigações de gestão no setor da saúde, por forma a verificar se os resultados existentes em outras áreas se verificam na saúde e permitir gerar instrumentos que possam ser utilizadas pelos gestores das unidades hospitalares para conhecerem a sua realidade organizacional.