Diagnóstico de riscos psicossociais e proposta de intervenção na fiscalização comercial de uma empresa de transportes públicos

• Autor(a) principal: Agostinho, Ana Rita dos Santos
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/10107
• topic: Riscos psicossociais; Diagnóstico; Stress; Plano de intervenção; Psychosocial risks; Diagnosis; Intervention plan

O presente projeto tem como objetivo avaliar os riscos psicossociais presentes na função de fiscalização comercial nos transportes públicos, e por conseguinte, face aos resultados obtidos através do diagnóstico, realizar uma proposta de intervenção. Para a realização do diagnóstico foi utilizado o Questionário Psicossocial de Copenhaga (COPSOQ II) que avalia os fatores de risco e de proteção, que se dividem nas seguintes subescalas: exigências laborais, organização do trabalho e conteúdo, relações sociais e de liderança, interface trabalho-individuo, valores no local de trabalho, personalidade, saúde e bem-estar e comportamentos ofensivos. Foi também realizada uma entrevista a uma chefia intermédia e ao Coordenador Geral, com vista a aprofundar os resultados. Os resultados obtidos através da análise de riscos e de correlações permitiram perceber que há vários fatores de risco com valores elevados (e.g. o fator exigências emocionais) e relacionados com sintomatologia (e.g. a satisfação laboral). Foi a partir destes resultados que se realizou a proposta de intervenção a nível organizacional, de trabalho/tarefa e individual e nas fases de prevenção primária, secundária e terciária, divididas em prioridades, curto, médio e longo prazo. Um grupo considerado prioritário em algumas intervenções foi o das chefias intermédias. O plano de intervenção tinha como objetivo adequar as estratégias preventivas às necessidades dos colaboradores e da empresa.