Marcas de moda e influenciadores de redes socais: fórmula de sucesso?

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Neves, Luísa Bronzo Vieira
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/85766
Resumo: Com os avanços da tecnologia e a digitalização, os consumidores estão se tornando cada vez mais conscientes como utilizadores dos media e mais críticos em relação às mensagens comerciais. Como uma maneira de captar a atenção do consumidor e fazer passar suas mensagens as empresas têm optado por uma nova forma de comunicar, através dos influenciadores de redes sociais. A utilização destas novas estratégias de comunicação representa uma abordagem importante para os profissionais do marketing, pois o nível de confiança construído entre o influenciador e seus seguidores é praticamente impossível de uma empresa alcançar sozinha com o consumidor. O objetivo deste estudo é explorar a tendência do uso de influenciadoras de redes sociais no setor na moda para estratégias de comunicação na perspetiva de uma empresa do mesmo setor, e perceber se o uso desses influenciadores aumenta o volume de vendas. Como base deste estudo foi utilizada uma empresa sueca de comércio eletrónico no setor de moda feminina, a Nakdcom One World AB. A parte empírica deste trabalho contou com dois tipos de recolha de dados: qualitativa e quantitativa. Optou-se pela recolha de ambos os dados, pois um complementa o outro, podendo-se assim obter melhor conhecimento sobre o assunto. A recolha dos dados qualitativos baseia-se em uma entrevista semiestruturada com cinco funcionários do departamento de marketing de influência da empresa estudada. Já a recolha dos dados quantitativos foi feita através da plataforma Google Analytics ligado ao website da empresa. Os resultados provenientes de ambos os dados qualitativos e quantitativos, indicam que a utilização de influenciadores de redes sociais em estratégias de comunicação da empresa, traz retornos financeiros além de ajudar na construção da imagem da marca e trazer mais reconhecimento para a mesma. O estudo também demonstra que a relação entre influenciador e seguidor, é vista como uma relação próxima, quase como uma relação de amizade, o que faz com que o nível de confiança e lealdade do consumidor sejam elevados, um argumento forte para o porquê de uma marca utilizar os influenciadores de redes sociais em suas estratégias de comunicação.
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O objetivo deste estudo é explorar a tendência do uso de influenciadoras de redes sociais no setor na moda para estratégias de comunicação na perspetiva de uma empresa do mesmo setor, e perceber se o uso desses influenciadores aumenta o volume de vendas. Como base deste estudo foi utilizada uma empresa sueca de comércio eletrónico no setor de moda feminina, a Nakdcom One World AB. A parte empírica deste trabalho contou com dois tipos de recolha de dados: qualitativa e quantitativa. Optou-se pela recolha de ambos os dados, pois um complementa o outro, podendo-se assim obter melhor conhecimento sobre o assunto. A recolha dos dados qualitativos baseia-se em uma entrevista semiestruturada com cinco funcionários do departamento de marketing de influência da empresa estudada. Já a recolha dos dados quantitativos foi feita através da plataforma Google Analytics ligado ao website da empresa. Os resultados provenientes de ambos os dados qualitativos e quantitativos, indicam que a utilização de influenciadores de redes sociais em estratégias de comunicação da empresa, traz retornos financeiros além de ajudar na construção da imagem da marca e trazer mais reconhecimento para a mesma. O estudo também demonstra que a relação entre influenciador e seguidor, é vista como uma relação próxima, quase como uma relação de amizade, o que faz com que o nível de confiança e lealdade do consumidor sejam elevados, um argumento forte para o porquê de uma marca utilizar os influenciadores de redes sociais em suas estratégias de comunicação.With advances in technology and digitalization, consumers are becoming more and more aware as media users and more critical of commercial messages. As a way to capture consumers’ attention and get their messages across, businesses have opted for a new way of communicating through social media influencers. The use of these new communication strategies represents an important approach for marketing professionals because the level of trust built between the influencer and their followers is practically impossible for a company to reach alone with the consumer. The objective of this study is to explore the trend of the use of social media influencers in the fashion industry for communication strategies purposes from the perspective of a company in the same industry and to see if the use of these influencers increases sales volume. As the basis of this study, a Swedish e-commerce company in the women’s fashion sector called Na-kd.com was used. The empirical part of this work had two types of data collection: qualitative and quantitative. Both data collection was chosen, since one complements the other, so that more knowledge about the subject can be collected. The qualitative data collection is based on a semi-structured interview with 5 employees of the influencer marketing department of the studied company. The quantitative data was collected through the Google Analytics platform linked to the company’s website. The results from both qualitative and quantitative data indicate that the use of social media influencers in the company’s communication strategies brings financial returns, as well as help to building the brand’s image, bringing more awareness to the brand. The study also shows that the relationship between influencer and follower is seen as a close relationship, almost as a friendship, which makes the level of consumer trust and loyalty high, a strong argument for why brand should use social media influencers in their communication strategies.Barreto, Ana MargaridaRUNNeves, Luísa Bronzo Vieira2022-09-06T00:30:46Z2019-09-062019-10-292019-09-06T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/85766TID:202287483porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:38:36Zoai:run.unl.pt:10362/85766Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:36:38.482946Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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