Estudo de caso : programa de gestão do stress organizacional enquanto projeto de promoção de saúde ocupacional num contexto empresarial português

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Dias, Liliana Marisa de Pinho
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10451/6922
Resumo: Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia Clínica e da Saúde - Núcleo de Psicologia da Saúde e da Doença), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2012
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O programa destinou-se a duas populações, a equipa de atendimento a cliente que incluía os colaboradores das lojas nacionais da empresa (N=339), e a equipa de gestão da dívida (N=32). Foi aplicado presencialmente um questionário antes de cada intervenção constituindo-se uma linha de base comparativa, das percepções de stress e bem-estar dos colaboradores. A intervenção primária foi desenhada de forma a avaliar os níveis de stress e bem-estar dos colaboradores e determinar os fatores de stress e bem-estar, através de uma metodologia de focus group. Depois de realizada a análise qualitativa e quantitativa dos resultados gerados pela intervenção primária, foram definidos os objetivos e os conteúdos programáticos da intervenção secundária. Os resultados demonstram uma redução significativa das percepções de exigências emocionais e quantitativas do trabalho, particularmente nos gestores. Igualmente, verificou-se um incremento significativo da utilização de estratégias de coping positivas, tais como o suporte social através do aumento significativo da perceção de reciprocidade na relação com os colegas. Para além do enfoque inicial na redução dos níveis de stress, este programa envolveu igualmente, numa segunda fase os técnicos de serviço social e de segurança, saúde e higiene no trabalho da empresa nas ações de formação, de forma a facilitar a referenciação para intervenções terciárias. É apresentado igualmente um projeto de investigação que dá continuidade ao estudo inicial, adotando melhorias no desenho e metodologias usados, e garantindo uma avaliação mais controlada da abordagem colaborativa e integrada proposta.Given the increasing need for the design and implementation of promotion of wellness in organizations, consulting in the area of occupational health psychology needs to offer integrated, strategic and sustainable solutions. The present mixed method study explores outcomes of a Stress Management Program that was developed in a Portuguese multinational company within the energy sector, between 2007-2011. The program was destined for two populations, the first being the front office team including the employees in all owned stores nationwide (N = 339), and the second the back office debt management team (N = 32). A paper-pencil stress questionnaire was applied before any intervention as a baseline measurement of employee’s perceptions of the stress and well-being at work dimensions. The primary intervention was designed to evaluate the levels of stress and wellbeing of the employees and determine the stress and wellness factors, using a focus group methodology. After analyzing the qualitative and quantitative outputs generated from the primary intervention, the objectives and program content of the second phase sessions were designed. The results show significantly reduced perceptions of emotional demands and quantitative demands, especially for managers. Also, a significant increment of use of positive coping strategies, such as social support by increased perception of reciprocity in the relationship with colleagues. Focusing primarily on reducing perceived stress levels of the employees, and increasing positive coping strategies and empowerment, this Program also integrated, on the second phase of intervention, social workers and occupational health providers in the delivery of the training sessions in order to facilitate tertiary intervention referrals. This research also presents a project design for a subsequent study, that intends to address limitations from the first study, and which improvements in design and methodology will evaluate multiprofessional integrative collaboration approach, in a more controlled way.Fradique, Fernando Carlos Sepúlveda Afonso, 1957-Repositório da Universidade de LisboaDias, Liliana Marisa de Pinho2012-09-19T11:44:25Z20122012-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10451/6922porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-08T15:49:44Zoai:repositorio.ul.pt:10451/6922Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:31:52.487818Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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