Análise e melhorias de processos

• Autor(a) principal: Mendes, Marco Alexandre Antunes
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/39068
• topic: Gestão de recursos; Processos; Process Mining; Análises e melhorias de dados; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Eletrotécnica, Eletrónica e Informática

Este relatório de Estágio que se apresenta como trabalho final de mestrado, tem como objetivo descrever o estágio realizado na empresa Noesis Portugal. Durante o trabalho, que teve como base a duração de 9 meses, foram utilizadas e implementadas ferramentas de análise e melhorias de processos fazendo uso de softwares já bem estabelecidos e ainda outros que são implementações inovadoras no mercado da aceleração digital, como é o exemplo do Process Mining. No presente relatório dá-se destaque às principais áreas com que se teve mais contacto, sendo os projetos de Manutenção (com as Ordens de Trabalho) uma das mais relevantes e interessantes. No âmbito desses contactos, foram utilizadas metodologias de trabalho que permitem como resultado final uma melhoria nos processos dos clientes, desde a eliminação de constrangimentos nos fluxos dos processos, acompanhamento de etapas de processo sensíveis e com gestão de tempos de execução dos processos. Para isto foram utilizadas ferramentas chave, como o SAP e o Celonis, com bases de dados preparadas para big data. Para além dos exemplos mostrados dos clientes, apresenta-se uma demonstração de construção e utilização de Celonis na análise e melhoria de um processo