Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000.
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2005 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSCAR |
Texto Completo: | https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/3479 |
Resumo: | The family of ISO 9000 standards is being constantly adopted by the companies, manufacturing and services, as a base to implement a quality management system. With the 2000 review, the ISO 9000 has progressed from a quality assurance system to a quality management system, incorporating the eight total quality principles. For this reason, in order to companies achieve success in the ISO 9001:2000 implementation, it is necessary that these principles become part of their culture, because there is a cultural gap between the quality assurance and quality management concepts. In this context, the objective of this study is propose a method of implementing a quality management system (QMS), based on the ISO 9001:2000 standard, considering, beyond the requirements demanded by the standard, aspects related to company culture, human resources qualification and use of continuous improvement methods and tools. The development of this study happened through an action research, using the method SSA (Soft System Analysis), in a leather industry, which was at an intermediate phase of ISO 9001:2000 standard implementation. The finds achieved in the research showed that the method proposed was adequate to the initial objective, because it suggests actions that can minimize or eliminate the gaps existent in a quality management system, and helped the company to achieve a considerable improvement in its QSM. Besides, it was possible to conclude that the ISO 9001:2000 standard should not be implemented only through written procedures and training routines, but aspects like company culture and human resources should also be considered. |
id |
SCAR_3f04098ba242e11db0b1bdc5a19679b4 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/3479 |
network_acronym_str |
SCAR |
network_name_str |
Repositório Institucional da UFSCAR |
repository_id_str |
4322 |
spelling |
Leite, Daniela Cristina MedeirosMartins, Manoel Fernandohttp://lattes.cnpq.br/392150426162885090167620-5d96-42a7-887a-f4e8af4a10ba2016-06-02T19:51:20Z2007-07-102016-06-02T19:51:20Z2005-11-11LEITE, Daniela Cristina Medeiros. Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000.. 2005. 152 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Exatas e da Terra) - Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2005.https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/3479The family of ISO 9000 standards is being constantly adopted by the companies, manufacturing and services, as a base to implement a quality management system. With the 2000 review, the ISO 9000 has progressed from a quality assurance system to a quality management system, incorporating the eight total quality principles. For this reason, in order to companies achieve success in the ISO 9001:2000 implementation, it is necessary that these principles become part of their culture, because there is a cultural gap between the quality assurance and quality management concepts. In this context, the objective of this study is propose a method of implementing a quality management system (QMS), based on the ISO 9001:2000 standard, considering, beyond the requirements demanded by the standard, aspects related to company culture, human resources qualification and use of continuous improvement methods and tools. The development of this study happened through an action research, using the method SSA (Soft System Analysis), in a leather industry, which was at an intermediate phase of ISO 9001:2000 standard implementation. The finds achieved in the research showed that the method proposed was adequate to the initial objective, because it suggests actions that can minimize or eliminate the gaps existent in a quality management system, and helped the company to achieve a considerable improvement in its QSM. Besides, it was possible to conclude that the ISO 9001:2000 standard should not be implemented only through written procedures and training routines, but aspects like company culture and human resources should also be considered.As normas da série ISO 9000 vêm sendo fortemente adotadas pelas empresas, tanto de manufatura como de serviços, como base para implantação de um sistema de gestão da qualidade. Com a revisão de 2000, a ISO 9000 evolui de um sistema de garantia da qualidade para um sistema de gestão da qualidade, incorporando os oito princípios de gestão da qualidade. Por esse motivo, para que as empresas obtenham êxito na implantação da ISO 9001:2000, é necessário que esses princípios façam parte da sua cultura, pois existe uma lacuna cultural entre os conceitos de garantia e de gestão da qualidade. Nesse sentido, o objetivo principal deste trabalho foi propor método para implantação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), baseado na norma ISO 9001:2000, considerando, além dos requisitos exigidos pela norma, aspectos relacionados à cultura organizacional, capacitação dos recursos humanos e utilização de métodos e ferramentas para melhoria contínua, a fim de eliminar e/ou minimizar fatores que poderiam comprometer o sucesso da implantação do SGQ. O desenvolvimento do trabalho ocorreu por meio de uma pesquisa-ação, com a utilização do método SSA ( Soft System Analysis ), em uma empresa do setor de couros, em fase intermediária de implantação da norma ISO 9001:2000. Os resultados obtidos na pesquisa de campo mostraram que o método proposto foi adequado ao objetivo inicial do trabalho, pois sugere ações capazes de minimizar ou até eliminar as lacunas existentes em um sistema de gestão da qualidade, e auxiliou a empresa a obter uma melhoria considerável em seu SGQ. Além disso, foi possível concluir que a ISO 9001:2000 não deve ser implantada apenas por meio de elaboração de procedimentos e rotinas de treinamentos, mas também devem ser considerados fatores como a cultura organizacional e a capacitação dos recursos humanos.application/pdfporUniversidade Federal de São CarlosPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEPUFSCarBRGestão da qualidadeISO 9001ISO 9000Certificação da qualidadeQuality management systemQualityISO 9000ISO 9001:2000ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOMétodo para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis-1-137cc9341-e867-45ea-bce3-90aa0f5ddd76info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFSCARinstname:Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR)instacron:UFSCARORIGINALDissDCML.pdfapplication/pdf2740596https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/3479/1/DissDCML.pdf649704a7513036c04ea9e8ccd82c6ce5MD51THUMBNAILDissDCML.pdf.jpgDissDCML.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6136https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/3479/2/DissDCML.pdf.jpgf74826d021079c9b9a48ce1c32a21c68MD52ufscar/34792023-09-18 18:30:55.321oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/3479Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufscar.br/oai/requestopendoar:43222023-09-18T18:30:55Repositório Institucional da UFSCAR - Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR)false |
dc.title.por.fl_str_mv |
Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. |
title |
Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. |
spellingShingle |
Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. Leite, Daniela Cristina Medeiros Gestão da qualidade ISO 9001 ISO 9000 Certificação da qualidade Quality management system Quality ISO 9000 ISO 9001:2000 ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
title_short |
Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. |
title_full |
Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. |
title_fullStr |
Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. |
title_full_unstemmed |
Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. |
title_sort |
Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000. |
author |
Leite, Daniela Cristina Medeiros |
author_facet |
Leite, Daniela Cristina Medeiros |
author_role |
author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Leite, Daniela Cristina Medeiros |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Martins, Manoel Fernando |
dc.contributor.advisor1Lattes.fl_str_mv |
http://lattes.cnpq.br/3921504261628850 |
dc.contributor.authorID.fl_str_mv |
90167620-5d96-42a7-887a-f4e8af4a10ba |
contributor_str_mv |
Martins, Manoel Fernando |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Gestão da qualidade ISO 9001 ISO 9000 Certificação da qualidade |
topic |
Gestão da qualidade ISO 9001 ISO 9000 Certificação da qualidade Quality management system Quality ISO 9000 ISO 9001:2000 ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
dc.subject.eng.fl_str_mv |
Quality management system Quality ISO 9000 ISO 9001:2000 |
dc.subject.cnpq.fl_str_mv |
ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
description |
The family of ISO 9000 standards is being constantly adopted by the companies, manufacturing and services, as a base to implement a quality management system. With the 2000 review, the ISO 9000 has progressed from a quality assurance system to a quality management system, incorporating the eight total quality principles. For this reason, in order to companies achieve success in the ISO 9001:2000 implementation, it is necessary that these principles become part of their culture, because there is a cultural gap between the quality assurance and quality management concepts. In this context, the objective of this study is propose a method of implementing a quality management system (QMS), based on the ISO 9001:2000 standard, considering, beyond the requirements demanded by the standard, aspects related to company culture, human resources qualification and use of continuous improvement methods and tools. The development of this study happened through an action research, using the method SSA (Soft System Analysis), in a leather industry, which was at an intermediate phase of ISO 9001:2000 standard implementation. The finds achieved in the research showed that the method proposed was adequate to the initial objective, because it suggests actions that can minimize or eliminate the gaps existent in a quality management system, and helped the company to achieve a considerable improvement in its QSM. Besides, it was possible to conclude that the ISO 9001:2000 standard should not be implemented only through written procedures and training routines, but aspects like company culture and human resources should also be considered. |
publishDate |
2005 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2005-11-11 |
dc.date.available.fl_str_mv |
2007-07-10 2016-06-02T19:51:20Z |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2016-06-02T19:51:20Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.citation.fl_str_mv |
LEITE, Daniela Cristina Medeiros. Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000.. 2005. 152 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Exatas e da Terra) - Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2005. |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/3479 |
identifier_str_mv |
LEITE, Daniela Cristina Medeiros. Método para implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000.. 2005. 152 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Exatas e da Terra) - Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2005. |
url |
https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/3479 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.relation.confidence.fl_str_mv |
-1 -1 |
dc.relation.authority.fl_str_mv |
37cc9341-e867-45ea-bce3-90aa0f5ddd76 |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal de São Carlos |
dc.publisher.program.fl_str_mv |
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP |
dc.publisher.initials.fl_str_mv |
UFSCar |
dc.publisher.country.fl_str_mv |
BR |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal de São Carlos |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFSCAR instname:Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR) instacron:UFSCAR |
instname_str |
Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR) |
instacron_str |
UFSCAR |
institution |
UFSCAR |
reponame_str |
Repositório Institucional da UFSCAR |
collection |
Repositório Institucional da UFSCAR |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/3479/1/DissDCML.pdf https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/3479/2/DissDCML.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
649704a7513036c04ea9e8ccd82c6ce5 f74826d021079c9b9a48ce1c32a21c68 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFSCAR - Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1802136267911069696 |