Unidade de Pronto Atendimento – UPA: percepção do usuário e da enfermagem sobre o atendimento e serviços prestados

• Autor(a) principal: Nobre, Elisiário Mororó
• Data de Publicação: 2017
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
• Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/12033
• topic: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::ENFERMAGEM; Enfermagem; Enfermagem em emergência; Serviços médicos de emergência

O presente trabalho aborda um tema muito discutido pela sociedade Brasileira, trata-se da saúde pública, mais precisamente da qualidade oferecida pelos serviços prestados e ocorridos na Unidade de Pronto Atendimento – UPA-NB. Estes serviços são oferecidos de forma gratuita à população por meio do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo do estudo foi descrever a qualidade do atendimento de uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA), sob a percepção do usuário e da enfermagem. Trata-se de uma pesquisa descritiva de abordagem qualiquantitativa. Os participantes do estudo foram 40 clientes atendidos na UPA-NB em Brasília e 30 profissionais da enfermagem. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e a análise dos dados se deu por estatística simples com cálculo do percentual e as questões abertas foram submetidas à análise sistemática do conteúdo. Os resultados demonstraram que o grau de satisfação dos serviços prestados aos pacientes foi elevado nas variáveis excelente e bom, o que corrobora com a hipótese que apesar da falta de Recursos Humanos e insumos, os serviços são desempenhados com qualidade. A grande maioria dos profissionais de enfermagem considera que o trabalho na UPA difere das outras unidades de atendimento à saúde e destaca o atendimento humanizado e a interação e união da equipe. Os profissionais da equipe de enfermagem veem as UPAs como locais importantes de atendimento rápido e resolutivo a casos de urgência; mas chamam a atenção para a forma equivocada que as Unidades vêm sendo usadas, servindo de porta de entrada para casos ambulatoriais, os quais poderiam ser atendidos na rede básica de saúde. Em suma, a percepção da enfermagem corrobora com a percepção dos usuários no que tange ao atendimento de qualidade e humanizado. Todavia, novas pesquisas precisam ser realizadas nesse contexto, a fim de ampliar o conhecimento acerca dessa realidade, haja vista que se trata de um serviço implantado recentemente, sendo ainda escasso o número de publicações voltadas a este nível de atenção.