Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior

• Autor(a) principal: Alves dos Santos, Bruno
• Data de Publicação: 2013
• Outros Autores: Diehl, Carlos Alberto, Andrioli, Rosane de Fátima
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Contextus (Fortaleza. Online)
• Texto Completo: http://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32154
• topic: Estratégia. Decisão. Externalização. Terceirização. Instituição de Ensino Superior (IES).

Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular doSul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadasentrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos processos de externalização, e pesquisa documentalpara a coleta de evidências. A investigação contemplou três atividades: alimentação, manutenção e limpeza e segurança.As duas primeiras passaram por processos de externalização distintos e a terceira mantém-se executada internamente.Os resultados apontam que na atividade de alimentação houve problemas no processo de externalização, com impactonegativo para os clientes, enquanto na de manutenção e limpeza há vantagens de custo e desempenho. Quanto àsegurança, a IES entende que, em função do potencial impacto negativo para os alunos e pela dificuldade em encontrarum fornecedor de serviços condizente, o recomendável é a manutenção da atividade internamente.