Ações estratégicas de marketing para retenção e atração de cooperados: um estudo de caso na cooperativa de crédito Creduni.

• Autor(a) principal: GOMES, Lívia Abdias.
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5889
• topic: Marketing; Comunicação; Cooperativa de crédito; Communication; Credit Union; Administração

O Cooperativismo de Crédito vem apresentando um destacado crescimento no mercado, tanto em ativos totais quanto em número de cooperados, sendo assim é essencial a utilização do marketing como uma ferramenta estratégica para obtenção de vantagem competitiva no mercado, buscar a fidelização dos sócios e atrair novos cooperados. O objetivo geral deste trabalho é analisar os resultados das ações estratégicas de marketing utilizadas pela CREDUNI, Cooperativa de Crédito dos servidores das Universidades Públicas da Paraíba. Os resultados evidenciaram que a implantação do setor de marketing na CREDUNI contribuiu significativamente para melhorar os canais de comunicação com os cooperados, buscar a fidelização dos mesmos e divulgar a cooperativa junto ao mercado. Dentre as ações utilizadas, as que obtiveram um resultado mais satisfatório foram: a reformulação do site, a criação da página no facebook, a aplicação de pesquisas de filiação, desfiliação e as aplicadas nos encontros de aniversariantes, as atividades socioculturais e a produção dos informativos. Foi constatado que cerca de 98% dos cooperados consideram excelentes, muito bons ou bons os serviços prestados pela cooperativa.