Inovação nos serviços de cremação: uma proposta para redução dos impactos ambientais causados pelos cemitérios no Brasil.

• Autor(a) principal: DECKER JUNIOR, Claudio.
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: MUNIZ, Emerson Cleister Lima., CRUZ, Nicholas Joseph Tavares da.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30832
• topic: Cremação; Serviço de cremação; Serviços funerários - cremação; Redução de impactos ambientais - cemitérios; Cemitérios - redução de impactos ambientais; Quality Function Deployment - QFD; QFD - Quality Function Deployment; Cremation; Cremation service; Funeral services - cremation; Reduction of environmental impacts - cemeteries; Cemeteries - reduction of environmental impacts; Quality Function Deployment - QFD; QFD - Quality Function Deployment; Cremación; Servicio de cremación; Servicios funerarios - cremación; Reducción de impactos ambientales - cementerios; Cementerios - reducción de impactos ambientales; Despliegue de la Función de Calidad - QFD; QFD - Despliegue de la función de calidad; Incinération; Service de crémation; Services funéraires - crémation; Réduction des impacts environnementaux - cimetières; Cimetières - réduction des impacts environnementaux; Déploiement Fonction Qualité - QFD; QFD - Déploiement de la Fonction Qualité; Engenharia de Produção.

A poluição gerada pelos cemitérios e sua consequente sobrecarga são assuntos cada vez mais alarmantes dentro da sociedade atual, e em divergência a isto, poucas são as iniciativas de pesquisa que visem à discussão e geração de soluções alternativas para estes problemas. Embasado nisto, esta pesquisa buscou identificar um conjunto de especificaçõesmeta para uma nova proposta de serviço de cremação, visando contribuir para o processo de inovação em serviços, bem como a redução dos danos ambientais causados pelos cemitérios. Para tanto, inicialmente foram realizadas pesquisas bibliográficas, entrevistas semiestruturadas com empresários e questionários junto à população para coleta de dados essenciais. Mediante esta coleta de dados, foi possível a aplicação da Casa da Qualidade do QFD – Quality Function Deployment, a qual permitiu o desenvolvimento de necessidades, requisitos e especificações dos clientes para a proposta em estudo.