Atributos valorizados na decisão de compra de medicamentos manipulados: estudo de caso em uma rede de farmácia de manipulação de Recife.

• Autor(a) principal: NOVAES, Patrícia.
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: AMARAL, Viviane.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29937
• topic: Medicamentos manipulados - decisão de compra; Decisão de compra; Farmácia de manipulação; Recife - PE - rede de farmácia de manipulação; Cliente de farmácia - relação; Qualidade do serviço de atendimento; Atendimento ao cliente; Estudo de caso; Comportamento do consumidor - pré-compra; Decisão de compra - atributos; Compounded drugs - purchase decision; Buying decision; Compounding pharmacy; Recife - PE - compounding pharmacy chain; Pharmacy customer - relation; Quality of service; Customer service; Case study; Consumer behavior - pre-purchase; Purchase decision - attributes; Médicaments composés - décision d'achat; Décision d'achat; Pharmacie de préparation; Recife - PE - réseau de pharmacies magistrales; Client pharmacie - relation; Qualité de service; Service Clients; Étude de cas; Comportement du consommateur - pré-achat; Décision d'achat - attributs; Drogas compuestas - decisión de compra; Decisión de compra; Farmacia de manipulación; Recife - PE - red de farmacias de compuestos; Cliente de farmacia - relación; Calidad de servicio; Atención al cliente; Estudio de caso; Comportamiento del consumidor - precompra; Decisión de compra - atributos; Engenharia de Produção.

Os laboratórios das farmácias de manipulação preparam medicamentos e podem atuar em praticamente todos os ramos da medicina garantindo ao cliente a preparação dos produtos farmacêuticos com individualidade, priorizando que sejam manipulados com total qualidade e segurança. No ambiente de serviços, a manutenção e a ampliação das trocas relacionais diante da necessidade e expectativa do cliente reforçam a retenção como sendo um diferencial diante do mercado competitivo. A compreensão dos hábitos de consumo e os atributos valorizados pelos consumidores, possibilita a obtenção de vários benefícios, incluindo a definição de estratégias de marketing com o intuito de analisar o comportamento dos consumidores entre outros aspectos no âmbito empresarial. O estudo e o entendimento de como relacionar-se com o consumidor representa um aspecto fundamental para o mercado porque contribui para a elaboração de estratégias mercadológicas relacionadas a decisão de compra, ampliando o conhecimento das características das pessoas, do grupo e do meio em que vivem, além de favorecer a busca da satisfação das necessidades dos consumidores. Na manipulação de medicamentos a personalização do serviço e a melhoria contínua da qualidade do serviço como fator determinante na decisão de compra pode conquistar a credibilidade e confiança do consumidor.