A qualidade no serviço público prestado pelo Hospital Municipal de Serra Branca - Paraíba.

• Autor(a) principal: BRITO, Luisa D'marilac Nunes de Araújo.
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: https://dx.doi.org/10.52446/cursogestaopublicaCDSA.2022.tccartigo.brito2; http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/24989
• topic: Qualidade no serviço público; Hospital Geral de Serra Branca; Gestão de serviços de saúde; Serra Branca – PB – Hospital Municipal; Políticas públicas de saúde; Quality in the public service; Serra Branca General Hospital; Health service management; Serra Branca - PB - Municipal Hospital; Public health policies; Gestão Pública

O atendimento público tem sido alvo constante de críticas por parte de seus usuários, sobretudo, no sistema de saúde. Pensando nisso, o presente estudo busca analisar a qualidade do atendimento aos usuários, buscando compreender o nível da qualidade da recepção nos serviços públicos prestados pelo Hospital Geral de Serra Branca – PB. Deste modo, foi possível compreender e analisar o método utilizado por administradores públicos em relação aos serviços prestados à sociedade, levando em consideração a percepção dos usuários quanto ao acesso aos serviços prestados pelos setores da Administração Púbica e enfatizando a qualidade do serviço prestado, se são atendidas as necessidades dos indivíduos e as expectativas, no que diz respeito ao serviço público, por parte dos usuários e planos estratégicos para sanar falhas no método de atendimento. Para que isso fosse possível, realizamos uma pesquisa de campo, utilizando questionário de satisfação com os usuários do Hospital Geral de Serra Branca – PB, método pelo qual obtivemos os dados do estudo. Pudemos concluir, portanto, que o atendimento da referida instituição se encontra em nível regular, podendo melhorar, com o auxílio de investimentos na área.