CRM- Gestão de relacionamento com o cliente: um estudo nas lojas do ramo de confecções na cidade de Cajazeiras-PB.

• Autor(a) principal: PIMENTA, Wesley Luan de Figueiredo.
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15428
• topic: Sistema de Informação; Relacionamento com cliente; CRM; Information system; Customer relationship; CRM; Administração

Este trabalho tem como tema o CRM e a gestão de relacionamento com o cliente, por meio de um estudo feito nas lojas do ramo de confecções na cidade de Cajazeiras-PB, onde são abordados assuntos como sistema de informação, tecnologia de informação e sistema de informação empresarial, mostrando suas principais funções dentro da empresa. O trabalho tem como objetivo geral a avaliação do papel do sistema de CRM nas lojas do ramo de confecções da cidade de Cajazeiras-PB, mostrando como é feito o uso desses sistemas nas empresas pesquisadas, sua utilização na organização, e opiniões dos donos ou responsáveis pela loja sobre os sistemas. A pesquisa foi classificada como descritiva, explicativa e pesquisa bibliográfica. O universo da pesquisa foi estabelecido através de todas as lojas do ramo de confecção da cidade de Cajazeiras–PB que é composta por 356 unidades, a amostra é caracterizada como não probabilística. Foi realizada uma pesquisa de campo, com um contato direto, por meio de um questionário aplicado diretamente aos donos, gerentes ou responsáveis pelas lojas do ramo de confecções. Foram obtidos os resultados sobre o perfil do entrevistado, visão geral da loja e sistema CRM e SI, onde expostos por meio da quantificação e demonstração para um melhor entendimento. Onde foi percebido que grande parte das lojas pesquisadas tem acesso os sistemas de informações, CRM entre outras ferramentas mais ainda assim não sabem extrair o máximo do seu potencial, nem compreender seu alcance total, prejudicando em muitos momentos a tomada de decisão e a gestão correta das informações gerenciais.