Atitudes dos indivíduos frente à mudança organizacional: relação entre BPM e antecedentes de resistência à mudança
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2021 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) |
Texto Completo: | http://lattes.cnpq.br/6396907477676423 http://lattes.cnpq.br/8673473102687190 https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/7793 |
Resumo: | Com a crescente competitividade empresarial, as organizações têm se preocupado cada vez mais em acompanhar as mudanças no mercado e conhecer as reais necessidades dos clientes. Gestores, profissionais e pesquisadores aumentaram o interesse por novos modelos de negócios, como o Business Process Management (BPM) ou Gestão de Processos de Negócios, com foco nos clientes, mapeamento de atividades e medição para avaliar o desempenho e otimização dos processos. O BPM também é responsável pela mudança de cultura organizacional, a qual pode ser naturalmente acompanhada de certa resistência. Nesse contexto, o estudo teve como objetivo investigar as atitudes dos indivíduos frente à mudança organizacional, considerando a implementação do BPM e alguns antecedentes de resistência à mudança. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, do tipo descritiva e com abordagem qualitativa, pois o estudo analisou, em profundidade, atitudes dos indivíduos em cenário de mudanças. Para tanto, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com colaboradores que passaram pela experiência de mudança organizacional do contexto de BPM no mercado brasileiro. A técnica de análise de dados utilizada foi a análise de conteúdo, com codificação baseada em conceitos para categorizar as informações coletadas nas entrevistas. No que se refere às atitudes dos indivíduos relacionadas a mudança organizacional no contexto do BPM, foram percebidas tanto reações positivas quanto negativas. A satisfação, o medo, o estresse e a ansiedade estão dentre as emoções mais relatadas pelos sujeitos. Já os pensamentos dos indivíduos são contraditórios aos sentimentos negativos expressados, uma vez que benefícios organizacionais, facilidade e prazer no trabalho e benefícios pessoais foram os mais citados. Quanto ao comportamento, identificouse que os indivíduos falam bem da mudança e de modo geral aceitam-na, no entanto, foi notório o número de entrevistados que relataram fazer objeções quando necessário. Já com relação a percepção dos indivíduos quanto à confiança na gestão, os entrevistados relataram habilidades e competências de liderança nos detentores de poder e segurança no líder como pontos positivos. Apesar disso, também foi dado ênfase a falta de comunicação nas fases do processo. Conclui-se que a pesquisa forneceu uma contribuição relevante para a área de estudo, uma vez que a relação entre BPM e resistência à mudança ainda é uma problemática passível de mais aprofundamentos. Isso ficou claro a partir dos novos achados da pesquisa, isto é, dos antecedentes de resistência à mudança que surgiram dos dados, como o desconforto e preocupação, segurança quanto à mudança que estava ocorrendo, relação com os colegas de trabalho, improvisações, orgulho e agressividade por parte do líder do processo |
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Já os pensamentos dos indivíduos são contraditórios aos sentimentos negativos expressados, uma vez que benefícios organizacionais, facilidade e prazer no trabalho e benefícios pessoais foram os mais citados. Quanto ao comportamento, identificouse que os indivíduos falam bem da mudança e de modo geral aceitam-na, no entanto, foi notório o número de entrevistados que relataram fazer objeções quando necessário. Já com relação a percepção dos indivíduos quanto à confiança na gestão, os entrevistados relataram habilidades e competências de liderança nos detentores de poder e segurança no líder como pontos positivos. Apesar disso, também foi dado ênfase a falta de comunicação nas fases do processo. Conclui-se que a pesquisa forneceu uma contribuição relevante para a área de estudo, uma vez que a relação entre BPM e resistência à mudança ainda é uma problemática passível de mais aprofundamentos. Isso ficou claro a partir dos novos achados da pesquisa, isto é, dos antecedentes de resistência à mudança que surgiram dos dados, como o desconforto e preocupação, segurança quanto à mudança que estava ocorrendo, relação com os colegas de trabalho, improvisações, orgulho e agressividade por parte do líder do processoWith the growing business competitiveness, organizations have been increasingly concerned with following changes in the market and knowing the real needs of customers. Managers, professionals and researchers have increased interest in new business models, such as Business Process Management (BPM), with a focus on customers, activity mapping and measurement to assess the performance and optimization of processes. BPM is also responsible for changing organizational culture, which can naturally be accompanied by some resistance. In this context, the study aimed to investigate individuals' attitudes towards organizational change, considering the implementation of BPM and some antecedents of resistance to change. This is an applied research, descriptive type and with a qualitative approach, because the study analyzed, in depth, the attitudes of individuals in a scenario of change. For this purpose, semi-structured interviews were carried out with employees who experienced the organizational change in the context of BPM in the Brazilian market. The data analysis technique used was content analysis, with concept-based coding to categorize the information collected in the interviews. With regard to the attitudes of individuals related to organizational change in the context of BPM, both positive and negative reactions were perceived. Satisfaction, fear, stress and anxiety are among the emotions most reported by the subjects. The individuals' thoughts, on the other hand, are contradictory to the negative feelings expressed, since organizational benefits, ease and pleasure at work, and personal benefits were the most mentioned. As for behavior, it was identified that individuals speak well of the change and generally accept it, however, the number of respondents who reported objecting when necessary was notorious. Regarding the individuals' perception of trust in management, the interviewees reported leadership skills and competences in the holders of power and security in the leader as positive points. Despite this, emphasis was also placed on the lack of communication in the stages of the process. It is concluded that the research provided a relevant contribution to the study area, since the relationship between BPM and resistance to change is still a problem that can be further explored. This was clear from the new research findings, that is, the antecedents of resistance to change that emerged from the data, such as discomfort and concern, security about the change that was taking place, relationship with co-workers, improvisations, pride and aggressiveness on the part of the process leader95 p.BrasilCentro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAHUFERSAUniversidade Federal Rural do Semi-ÁridoPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoAires, Renan Felinto de FariasCabral, Lílian Caporlíngua GiestaMedeiros Júnio, Josué Vitor deSantos, Nataly Inêz Fernandes dos2022-11-10T12:44:29Z2022-11-10T12:44:29Z2021-12-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesispdfapplication/pdfhttp://lattes.cnpq.br/6396907477676423http://lattes.cnpq.br/8673473102687190SANTOS, Nataly Inêz Fernandes dos. Atitudes dos indivíduos frente à mudança organizacional: relação entre BPM e antecedentes de resistência à mudança. 2021. 95 f. Dissertação (Mestrado em Administração), Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Mossoró, 2022.https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/7793MossoróUFERSACC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)instname:Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)instacron:UFERSA2023-10-30T20:27:24Zoai:repositorio.ufersa.edu.br:prefix/7793Repositório Institucionalhttps://repositorio.ufersa.edu.br/PUBhttps://repositorio.ufersa.edu.br/server/oai/requestrepositorio@ufersa.edu.br || admrepositorio@ufersa.edu.bropendoar:2023-10-30T20:27:24Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) - Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)false |
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