Inovação em Serviços e sua Gestão: um balanço das teorias internacionais contemporâneas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lenhari, Luciana Cristina
Data de Publicação: 2013
Outros Autores: Carvalho, Ruy de Quadros
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Gestão & Conexões
Texto Completo: https://periodicos.ufes.br/ppgadm/article/view/4646
Resumo: DOI: http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.2.4646.75-101This article aims to present the current state of the art of discussions regarding the theme service innovation and its management. For this, it resorts to a critical literature review based on the main authors who have devoted themselves to this discussion in the last decades. This review resulted in a synthesis of the way how the debate was constructed, its main advances and bottlenecks, markedly when the focus lies on innovation management. We conclude that the field of service innovation management represents an excellent research opportunity for the coming years, with room for proposing “new” models which may be more suitable for service companies operating in the Brazilian context.
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