Avaliação do desempenho das seguradoras de automóveis na visão do cliente volta-redondense por meio de um modelo de decisão multicritério

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ribeiro, Leticia Costa
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/2468
Resumo: Com o crescimento do mercado de seguros, cresce também a quantidade de companhias seguradoras, dessa forma o consumidor precisa decidir entre diversas opções disponíveis. Os serviços oferecidos são semelhantes, dificultando ainda mais a decisão do cliente. Este trabalho tem po,r objetivo selecionar, por meio da aplicação de um modelo multicritério de apoio a decisão, a companhia seguradora que, na visão do cliente voltaredondense, apresenta0 melhor seguro no ramo de automóveis. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica com intuito de avaliar o mercado de seguro de automóveis e analisar os critérios utilizados na escolha do serviço. Uma pesquisa de campo foi desenvolvida para que especialistas, com base em suas experiências e conhecimentos, indicassem um conjunto de atributos relevantes para o processo de avaliação, outra pesquisa de campo foi utilizada para verificar quais desses atributos são os mais relevantes para o consumidor. Os indicadores referentes as alternativa foram obtidos por meio da cotação do seguro em cada alternativa e também por dados disponibilizados pelas seguradoras. Os resultados mostram que a alternativa que apresenta o melhor desempenho é a Porto Seguro, e que apesar do preço ser o atributo considerado mais importante para o cliente, a melhor alternativa não é a que fornece o menor preço mostrando que este não é o único determinante na escolha deste serviço, e deixando evidente a importância de se analisar os demais atributos para selecionar a melhor alternativa. O resultado nos mostra também que a classificação das alternativas acontece por meio de uma combinação de todos os atributos levando em conta os pesos aplicados a eles. A análise de sensibilidade do trabalho mostra como o ranking das alternativas varia considerando opiniões diferentes
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