GESTÃO DO CONHECIMENTO NO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE: PERCEPÇÕES DAS EMPRESAS PREMIADAS NO CICLO DE 2009
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2010 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/19347 |
Resumo: | In spite of numerous studies related to knowledge management and Model Organizational Management System, it is revealed some gaps in the research which propose themselves to connect to these two topics. It is observed that, if on one hand, the excellence management models are getting more prestigious among companies that look for improving organizational performance practices, capabilities, and results, on the other hand, management knowledge theories have been consolidated as an increasingly important element in competitiveness concept. This work investigates the use of knowledge management in its concepts, principles and processes in the field of management practices, based on questionnaires filled out by companies awarded in the 2009 cycle from Brazilian quality award and that, admittedly, use the Model Organizational Management System. In a first step, the study develops theoretical knowledge management and investigates how the knowledge management happens within the Model Organizational Management System. In a second step, based on field research, the study presents the perceptions of three companies awarded in the 2009 cycle of the National Quality Award, as for the use of Model Organizational Management System as a facilitator of knowledge management. Considering the results, it has been pointed out recommendations from Fundação Nacional da Qualidade with the objective to provide an alignment between the model and the needs of the companies which look for company excellence and some questions have been pointed out for further research in a deepest way. |
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GESTÃO DO CONHECIMENTO NO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE: PERCEPÇÕES DAS EMPRESAS PREMIADAS NO CICLO DE 2009KNOWLEDGE MANAGEMENT AT EXCELLENCE MANAGEMENT MODELS FROM "FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE": PERCEPTIONS OF COMPANIES AWARDED IN THE 2009 CYCLE.Gestão do conhecimentoModelo de Excelência em GestãoPrêmio Nacional da QualidadeKnowledge ManagementModel Organizational Management SystemNational Quality AwardCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOIn spite of numerous studies related to knowledge management and Model Organizational Management System, it is revealed some gaps in the research which propose themselves to connect to these two topics. It is observed that, if on one hand, the excellence management models are getting more prestigious among companies that look for improving organizational performance practices, capabilities, and results, on the other hand, management knowledge theories have been consolidated as an increasingly important element in competitiveness concept. This work investigates the use of knowledge management in its concepts, principles and processes in the field of management practices, based on questionnaires filled out by companies awarded in the 2009 cycle from Brazilian quality award and that, admittedly, use the Model Organizational Management System. In a first step, the study develops theoretical knowledge management and investigates how the knowledge management happens within the Model Organizational Management System. In a second step, based on field research, the study presents the perceptions of three companies awarded in the 2009 cycle of the National Quality Award, as for the use of Model Organizational Management System as a facilitator of knowledge management. Considering the results, it has been pointed out recommendations from Fundação Nacional da Qualidade with the objective to provide an alignment between the model and the needs of the companies which look for company excellence and some questions have been pointed out for further research in a deepest way.Universidade Federal FluminenseA despeito de inúmeras pesquisas relacionadas aos temas gestão do conhecimento e modelos de excelência em gestão, evidenciam-se lacunas nas pesquisas que se propõem a conectar os dois temas. Observa-se que, se por um lado, os modelos de premiação vêm obtendo maior prestígio entre as empresas que buscam a excelência empresarial, por outro lado, as teorias de gestão do conhecimento vêm se consolidando como um conceito intrinsecamente fomentador da diferenciação da vantagem competitiva. Neste trabalho, investiga-se o uso da gestão do conhecimento em seus conceitos, princípios e processos no domínio das práticas gerenciais, com base nos questionários respondidos por empresas premiadas no ciclo de 2009 do prêmio de qualidade brasileiro e que, admitidamente, usam modelos de excelência. Em uma primeira etapa, o estudo desenvolve referencial teórico sobre gestão do conhecimento e investiga como se dá, dentro do Modelo de Excelência em Gestão, a gestão do conhecimento. Em uma segunda etapa, fundamentado em pesquisa de campo, o estudo apresenta a percepção de três empresas, premiadas do ciclo 2009 do Prêmio Nacional da Qualidade, quanto ao uso do Modelo de Excelência em Gestão como facilitador da gestão do conhecimento. Como resultados, apontam-se recomendações à Fundação Nacional da Qualidade visando garantir alinhamento do Modelo de Excelência em Gestão às necessidades das empresas que buscam excelência empresarial, e se levantam questões que possam ser, em outras pesquisas, futuramente aprofundadas.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalCosta, Stella Regina Reis daCPF:71231412704França, Sergio Luiz BragaCPF:69784578422Barbosa, Ana Lucia dos SantosCPF:36514875222Eiras, Rosa Maria de Oliveira2021-03-10T20:47:11Z2011-08-192021-03-10T20:47:11Z2010-05-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/19347porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:47:11Zoai:app.uff.br:1/19347Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202021-03-10T20:47:11Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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