CMM (Capability Maturity Model For Software) e qualidade: estudo de caso Dataprev
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2003 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/21331 |
Resumo: | This work gathers the results of a research carried through the process of the deveiopment of 20 information system projects and their respective final products. Despite the evolution of the information technology, many problems still persist in the implementation of information system projects, mainly related to stated periods, costs and user satisfaction. The problem presented in this work is to know which are the impacts in the software quality iii DATAPREV (Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social), from the customer s point of view, caused by the use of the practices and proposais of the CMM (Capability Maturity Model) in the development of sofiware projects. The sample was taken from DATAPREV. The objective of the research was first to identify in which levei of the CMM each software project is classified. A second goal was to evaluate the perception that the users have about the quality of the software generated by the projects. The used theoretical referential was the mstrument to evaluate the quality of the service proposed by Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman and Leonard L. Berry, and the Software Capability Maturity Model proposed by Software Engineering Institute. |
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CMM (Capability Maturity Model For Software) e qualidade: estudo de caso DataprevSoftware - DesenvolvimentoSoftware - Controle de qualidadeSistema de recuperação da informaçãoCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThis work gathers the results of a research carried through the process of the deveiopment of 20 information system projects and their respective final products. Despite the evolution of the information technology, many problems still persist in the implementation of information system projects, mainly related to stated periods, costs and user satisfaction. The problem presented in this work is to know which are the impacts in the software quality iii DATAPREV (Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social), from the customer s point of view, caused by the use of the practices and proposais of the CMM (Capability Maturity Model) in the development of sofiware projects. The sample was taken from DATAPREV. The objective of the research was first to identify in which levei of the CMM each software project is classified. A second goal was to evaluate the perception that the users have about the quality of the software generated by the projects. The used theoretical referential was the mstrument to evaluate the quality of the service proposed by Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman and Leonard L. Berry, and the Software Capability Maturity Model proposed by Software Engineering Institute.Universidade Federal FluminenseEste trabalho reúne os resultados de uma pesquisa realizada ao processo de desenvolvimento de 20 projetos de sistemas e seus respectivos produtos. Apesar de toda a evolução da tecnologia da informação, muitos problemas ainda persistem quanto à condução e implementação de projetos de sistemas de informação, principalmente quanto a prazos, custos e satisfação dos usuários. O problema que hora se apresentava, era saber quais seriam os impactos na qualidade de produtos de sofiware na Dataprev (Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social), sob a ótica do cliente, ocasionados pela utilização das práticas e proposições do CMM (Capability Maturity Model) no desenvolvimento de projetos de sofiware. A amostra foi retirada da Dataprev. O objetivo da pesquisa foi primeiro identificar em que nível do CMM está classificado cada projeto de software. O segundo foi avaliar a percepção que os usuários têm da qualidade dos produtos de sofiware gerado pelos projetos. O referencial teórico utilizado foi o instrumento para avaliar a qualidade do serviço (SERVQUAL) de Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard L. Berry e o Modelo de Maturidade de Capacitação de Software (CMM) de Whatts Humphrey.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalQuintella, Heitor Luiz Murat de MeirelesCPF:18629245700Farias Filho, José Rodrigues deCPF:36601454320Osorio, Rosana Fernandes2021-03-10T20:52:35Z2008-10-092021-03-10T20:52:35Z2003-01-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21331porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:52:35Zoai:app.uff.br:1/21331Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202021-03-10T20:52:35Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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