COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO DE TELEFONIA MÓVEL DIANTE DA PORTABILIDADE NUMÉRICA: UMA ANÁLISE A PARTIR DA PERSPECTIVA DOS ESPECIALISTAS DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2011 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/19326 |
Resumo: | This paper aims to analyze from the perspective of experts in the telecommunications industry in Brazil, the behavior of the mobile market in Brazil, by breaking a barrier to exit with the introduction of Number Portability. Historical information from the operators' churn indicator showed that the introduction of number portability, which guaranteed the maintenance of the users phone number on any carrier, had no significant effect on the migration of users between them, contrary to predictions from the regulator and the operators themselves . Taking into account the history of the indicator churn mobile industry, it appears that the Number Portability brought moderate increase in this migration rate, around 0.5 percent and far below the expectations of operators and the regulator. Through in-depth interviews conducted with experts from leading mobile operators in Brazil, seeks to explain the reasons for this unexpected behavior of users. According to results of the interviews, the low adhesion of the Brazilian consumer mobile Number Portability to be explained by the absence of aggressive promotions, probably due to lower EBITDA margins of the same, the drastic reduction of handset subsidies, the similarity of service quality by different operators, as perceived by the user, the distrust of the user in an easily throw that in your perception, you can create a problem, and especially the improvement of the operators in their models of retention, loyalty and customer relationship. |
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO DE TELEFONIA MÓVEL DIANTE DA PORTABILIDADE NUMÉRICA: UMA ANÁLISE A PARTIR DA PERSPECTIVA DOS ESPECIALISTAS DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕESBRAZILIAN CONSUMER BEHAVIOR IN FRONT OF MOBILE NUMBER PORTABILITY:AN ANALYSIS FROM THE PERSPECTIVE OF EXPERTS OF THE TELECOMMUNICATIONS SECTORPortabilidade NuméricaRetençãoFidelizaçãoConsumidorNumber PortabilityRetentionLoyaltyConsumerCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThis paper aims to analyze from the perspective of experts in the telecommunications industry in Brazil, the behavior of the mobile market in Brazil, by breaking a barrier to exit with the introduction of Number Portability. Historical information from the operators' churn indicator showed that the introduction of number portability, which guaranteed the maintenance of the users phone number on any carrier, had no significant effect on the migration of users between them, contrary to predictions from the regulator and the operators themselves . Taking into account the history of the indicator churn mobile industry, it appears that the Number Portability brought moderate increase in this migration rate, around 0.5 percent and far below the expectations of operators and the regulator. Through in-depth interviews conducted with experts from leading mobile operators in Brazil, seeks to explain the reasons for this unexpected behavior of users. According to results of the interviews, the low adhesion of the Brazilian consumer mobile Number Portability to be explained by the absence of aggressive promotions, probably due to lower EBITDA margins of the same, the drastic reduction of handset subsidies, the similarity of service quality by different operators, as perceived by the user, the distrust of the user in an easily throw that in your perception, you can create a problem, and especially the improvement of the operators in their models of retention, loyalty and customer relationship.Universidade Federal FluminenseEste trabalho tem como objetivo analisar, na perspectiva dos especialistas do setor de telecomunicações no Brasil, o comportamento do mercado de telefonia móvel no Brasil, mediante a quebra de uma barreira de saída com a introdução da Portabilidade Numérica. As informações históricas do indicador churn das operadoras mostraram que a introdução da portabilidade numérica, que garantia aos usuários a manutenção de número de telefone em qualquer operadora, não teve efeito significativo na migração de usuários entre estas, contrariando as previsões do regulador e das próprias operadoras. Levando em consideração o histórico do indicador churn do setor de telefonia móvel, verifica-se que a Portabilidade Numérica trouxe incremento moderado nessa taxa de migração, em torno de 0,5 ponto percentual e muito inferior às expectativas das operadoras e do órgão regulador. Por meio de entrevistas em profundidade, conduzidas com especialistas das principais operadoras de telefonia móvel do Brasil, busca-se explicar as razões para este comportamento inesperado dos usuários. Segundo resultado das entrevistas, a baixa adesão do consumidor brasileiro de telefonia móvel à Portabilidade Numérica explica-se pela ausência de promoções agressivas, provavelmente devido a baixas margens EBTIDA das mesmas, a redução drástica de subsídios de aparelhos, a semelhança de qualidade do serviço prestado pelas diferentes operadoras, percebida pelo usuário, a desconfiança do usuário em acionar uma facilidade que, na sua percepção, pode lhe gerar algum problema e, principalmente, pelo aprimoramento das operadoras em seus modelos de retenção, fidelização e relacionamento com o cliente.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalMariano, Sandra Regina HolandaCPF:76438938922Vidal, Mario Cesar RodriguezCPF:34490817720http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4780212D6Farias Filho, José Rodrigues deCPF:36601454320Brantes, Gustavo de Castro2021-03-10T20:47:08Z2011-08-022021-03-10T20:47:08Z2011-07-30info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/19326porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:47:08Zoai:app.uff.br:1/19326Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202021-03-10T20:47:08Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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