Uma proposta de política de serviço de referência virtual para as bibliotecas da Universidade Federal Fluminense

• Autor(a) principal: Silva, Fernanda Daniel da
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/10782
• topic: Serviço de referência virtual; Serviços de informação; Bibliotecas universitárias; Políticas explícitas; Universidade Federal Fluminense; Sistemas de Bibliotecas; Serviço de referência; Biblioteca universitária; Information Services; University libraries; Explicit policies; Universidade Federal Fluminense; Library Systems

Apresenta-se uma proposta de serviço de referência virtual para as bibliotecas universitárias da Universidade Federal Fluminense. Faz-se um breve estudo do serviço de referência presencial até chegar ao serviço de referência virtual. Analisa-se a evolução da internet e das ferramentas criadas pela web 2.0, bem como seu potencial para auxiliar o serviço de referência virtual. Analisa-se a concepção vigente entre os bibliotecários da UFF em relação ao serviço de referência virtual assim como procura-se identificar a quantidade de bibliotecários e a existência de equipamentos dedicados ao serviço de referência nas bibliotecas universitárias da UFF, bem como os serviços e as mídias sociais oferecidos pelas bibliotecas da UFF. Destaca-se a importância da criação de uma política de serviço virtual. Debatem-se critérios essenciais para a utilização do serviço de referência virtual. Faz-se um breve apanhado da história da UFF e de suas bibliotecas. Por fim, sugere-se uma política explícita e positiva para as bibliotecas universitárias da UFF, a partir de propostas escritas de organismos internacionais e autores focados na temática.