Fatores competitivos em uma empresa de inspeção em plataformas de petróleo : uma aplicação de matriz importância x desempenho

• Autor(a) principal: Santos, Marcos Vinicius Passos dos
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/10179
• topic: Matriz importância x desempenho; Fatores de competitividade; Atributos da qualidade; Estratégia empresarial; Análise de desempenho; Vantagem competitiva; Gestão de negócio; Produção intelectual; Importance X performance matrix; Competitiveness factors; Quality attributes

A complexidade do cenário econômico mundial – devido às tendências para os mercados globais – tem obrigado as organizações a voltarem sua atenção para o aumento de sua eficiência, de modo a garantir sua sobrevivência neste ambiente volátil. Em especial, o mercado do petróleo, impulsionados pelo aumento da concorrência, pelo rápido desenvolvimento tecnológico e mudanças na legislação e meio ambiente. Este contexto exige maior mobilidade dos recursos, fazendo com que muitas empresas busquem metodologias que lhes proporcionem condições de avaliar o que deve ser eliminado e o que deve permanecer,garantindo a eficiência e a eficácia de seus negócios em um processo contínuo de melhoria.Neste sentido, identificar os critérios que os clientes utilizam para avaliar os serviços prestados possibilita orientar com maior sucesso as estratégias da empresa e, assim, alcançar as expectativas dos clientes. Logo, o objetivo desta dissertação é identificar os fatores competitivos ou dimensões de qualidade dos serviços de inspeção da empresa Sistac que afetam a satisfação dos seus clientes, bem como o respectivo grau de importância desses fatores e o desempenho dos mesmos em relação à concorrência. Como recurso metodológico para identificar e avaliar os fatores de desempenho foi desenvolvido um estudo de caráter preponderantemente exploratório, embasado por um estudo de caso. Utilizou-se a Matriz Importância x Desempenho de Slack et al. (2002) como ferramenta para análise dos dados coletados e para verificar o desempenho da empresa no mercado. Como resultado foi possível identificar pontos de melhoria e pontos que merecem continuidade dentro do conjunto de atributos que a empresa fornece, garantindo a satisfação dos clientes e conquistando um diferencial competitivo frente aos concorrentes