O processo de administração estratégica avaliado sob a perspectiva do Balanced Scorecard: um estudo de caso de uma instituição hospitalar privada de Volta Redonda

• Autor(a) principal: Lemos, Mônica Nogueira
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6188
• topic: Administração estratégica; Balanced Scorecard; Gestão hospitalar; Administração estratégica; Balanced Scorecard; Administração hospitalar; Volta Redonda (RJ); Strategic management; Hospital management

Devido a complexidade acerca da gestão nos dias de hoje e da busca constante por modelos de gestão que abranjam todos os aspectos que impactam nos resultados das empresas, o presente trabalho teve como intuito contribuir para uma análise mais profunda acerca do processo de planejamento estratégico utilizando-se do Balanced Scorecard como parâmetro de análise e controle do mesmo, e dentro desse contexto, ressaltar a importância das pessoas dentro deste processo. Para tal utilizou-se de uma pesquisa exploratória aplicada, envolvendo dados qualitativos e quantitativos, os quais foram contextualizados por meio de um estudo de caso e um levantamento de dados por meio de uma pesquisa aplicada aos colaboradores de um hospital privado situado na cidade de Volta Redonda. Concluiu-se, portanto, por meio dos dados coletados na entrevista e no levantamento dos dados da pesquisa, que embora o hospital siga em grande parte o que a teoria aborda acerca do processo de planejamento estratégico, alguns aspectos devem ser mais trabalhados pela instituição. Foram identificadas diversas lacunas no que se refere a forma como a instituição compromete e desenvolve seus colaboradores a fim de direcioná-los ao alcance dos objetivos organizacionais definidos no planejamento estratégico. Como o resultado da pesquisa apontou os colaboradores não enxergam essa preocupação na gestão do hospital, ponto este que talvez seja a maior causa dos índices de turn-over e rotatividade, impactando significativamente nas demais perspectivas do BSC, uma vez que as pessoas configuram como a base deste sistema de gestão. Tendo em vista este resultado, identificou-se a oportunidade de desenvolver estudos específicos no que tange a perspectiva pessoas dentro do BSC, buscando identificar a melhor forma de mensurar tais indicadores, uma vez que esta envolve aspectos intangíveis e de difícil mensuração. Pode-se apresentar ainda como proposição para estudos posteriores a questão de como o BSC é visto pelas organizações, uma vez que muitas definições podem ser atribuídas ao mesmo, impactando na forma como o BSC é implementado e nos seus resultados