O metodo de recuperação de desempenho dos colaboradores do call center do Banco HSBC

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vargas, Elvis Almeida
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/78328
Resumo: Orientador: Armando João Dalla Costa
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spelling Vargas, Elvis AlmeidaDalla Costa, Armando João, 1955-Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Ciências Econômicas2022-08-30T17:10:40Z2022-08-30T17:10:40Z2009https://hdl.handle.net/1884/78328Orientador: Armando João Dalla CostaMonografia(Graduação) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Ciências EconômicasResumo: O desempenho pessoal dos funcionários, principalmente das grandes empresas, é periodicamente avaliado recebendo indicadores de desempenho que mensuram o grau de competência para a função executada. Tal avaliação recebe por muitas vezes uma nota que traduz o desempenho de acordo com um conjunto de atividades realizadas pelos funcionários que por sua vez, tem metas para mensurar o cumprimento de suas atribuições. Esse mesmo desempenho se faz suficiente para que algumas empresas solicitem o encerramento do contrato de trabalho dos funcionários que não atinjam o esperado. No banco HSBC, objeto deste estudo, especificamente no Call Center, após a nota de desempenho, os funcionários com índices abaixo do esperado recebem um acompanhamento diferenciado juntamente com um novo processo de aprendizado com objetivo de recuperar e melhorar o desempenho, para depois disso, se permanecer o desempenho insatisfatório, solicitar o encerramento do contrato de trabalho. A questão principal do estudo está na comprovação ou não do método de aprendizado utilizado pelos gestores no processo de recuperação. Se existem argumentos suficientes que justifiquem o desligamento do funcionário relacionando o método utilizado com os defendidos por McGee & Prusak (1994) e Choo (2006).34 f.application/pdfPessoal - AvaliaçãoBancos - TelemarketingO metodo de recuperação de desempenho dos colaboradores do call center do Banco HSBCinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALELVIS-ALMEIDA-VARGAS.pdfapplication/pdf2443523https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/78328/1/ELVIS-ALMEIDA-VARGAS.pdfcb7cb46937c93f3c0f21b08160e57c17MD51open access1884/783282022-08-30 14:10:40.833open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/78328Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082022-08-30T17:10:40Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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