A gestão dos processos administrativos no âmbito da Divisão de Patrimônio de uma universidade federal

• Autor(a) principal: Morais, Zaloar Cunha de
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/131577
• topic: Gestão de processos; Gestão pública; Process management; Routines; Mapping; Process; Flowcharts

A necessidade de maior eficiência nas ações do setor público faz com que os gestores priorizem a utilização de novos conceitos gerenciais a fim de atender as crescentes demandas da sociedade. Neste sentido, uma das ferramentas que vem despertando grande interesse das organizações públicas é a Gestão de Processos, a qual permite uma maior compreensão de como os serviços são criados, proporcionando a resolução de problemas e ineficiências da máquina pública. Neste contexto, o presente trabalho tem por objetivo identificar de que forma a Gestão de Processos pode contribuir para o aperfeiçoamento das atividades administrativas que são executadas no âmbito da Divisão de Patrimônio da UFSM, a partir do detalhamento de pontos críticos e a padronização das tarefas. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e exploratória em relação aos objetivos, utilizando o método de estudo de caso. A coleta de dados ocorreu no período de abril de 2015 e a escolha da unidade deu-se pela importância da mesma para a UFSM, por ser a responsável por gerenciar os bens patrimoniais da instituição. Para a operacionalização do estudo, foi realizado um mapeamento das rotinas de trabalho, através de ferramentas gerenciais, como a 5W1H utilizado para a observação in loco e os fluxogramas utilizados para a sua representação gráfica. O desenvolvimento deste trabalho trouxe muitas contribuições, tanto para o meio acadêmico, com reflexões e sugestões para trabalhos futuros, quanto para a Divisão de Patrimônio, pois proporcionou ações de melhorias a execução de seus processos, através de adequada racionalização e padronização das atividades.