A percepção dos clientes em relação à proposta de valor dos escritórios de contabilidade

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Quadros, Thais Ceccon de
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/274293
Resumo: Os contadores são profissionais considerados indispensáveis para um negócio e, assim como outros trabalhadores, precisam se adaptar às constantes transformações tecnológicas. Da mesma forma, necessitam acompanhar as necessidades de seus clientes, definindo a proposta de valor do produto/serviço que lhes é oferecido, para resolver os problemas e satisfazer suas necessidades. Este estudo teve como objetivo identificar a percepção do cliente em relação à proposta de valor entregue, a partir dos serviços contábeis prestados por escritórios com estruturas e características diferentes. Com o intuito de alcançar esse objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa e descritiva, desenvolvida por meio de entrevistas com clientes e documentos de escritórios/organizações contábeis. Esta pesquisa teve como ponto central a análise dos serviços prestados por escritórios tradicionais, digitais e inteiramente online. Com quatro entrevistados de cada tipologia, apresentou-se resultados positivos sobre a inserção tecnológica nas organizações contábeis, mostrando que os modelos tradicionais estão, a cada dia, se adaptando à ‘Era Digital’. Os escritórios digitais e online se mostraram eficazes no rápido atendimento ao cliente, porém, as análises gerenciais e o acompanhamento de suas necessidades ainda são limitados. Este estudo contribui para a literatura, em função da escassez de pesquisas que reflitam a percepção do cliente sobre a proposta de valor definida pelos escritórios contábeis. Esta pesquisa demonstra o impacto da tecnologia nos processos de atividades contábeis e a exemplificação de seu crescente desenvolvimento nos escritórios.
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