Utilização dos canais alternativos de atendimento pelas médias e grandes empresas clientes do Banco do Brasil em Santa Maria

• Autor(a) principal: Salles, Luís Fernando Rubin
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/14112
• topic: Marketing de serviços; Marketing bancario; Marketing de relacionamento; Cultura organizacional; Banco do Brasil.

A necessidade de segurança, velocidade e confiabilidade no processamento de transações para as empresas, notadamente as médias e grandes, obrigou as instituições financeiras a desenvolver mecanismos que atendam essas expectativas. No Banco do Brasil, as empresas têm à disposição o Gerenciador Financeiro, ferramenta moderna, com soluções tecnológicas de ponta e fácil manuseio. Seus mecanismos de segurança estão entre os mais avançados do mercado. Entretanto, ainda se constata a presença de funcionários das empresas nas filas de caixa realizando operações que facilmente poderiam ser processadas na própria empresa com a utilização do Gerenciador. O objetivo desse trabalho é detectar as razões pelas quais isso ainda acontece e propor ações de melhoria que permitam incrementar o uso da ferramenta. A monografia é apresentada sob a forma descritiva, com o relato de resultados obtidos através de pesquisa realizada junto ao público-alvo e entrevistas obtidas com funcionários responsáveis pelo atendimento daquelas empresas no Banco do Brasil, além do desenvolvimento de conceituação teórica capturada pela revisão bibliográfica.