Assistência técnica ao cliente : análise de causas e efeitos

• Autor(a) principal: Teles, Vitoria Morais
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/268485
• topic: Construção civil; Assistência técnica; Manifestações patológicas; Technical assistance; Pathological manifestations; FMEA; Hydraulic installations

A melhoria da qualidade das habitações é uma exigência para as novas edificações devido à forte competição do mercado imobiliário. Com o aumento da demanda, tem-se a impressão de que as obras são concluídas cada vez mais apressadamente, não dando a devida atenção a todos os processos necessários. Esse resultado é demonstrado na quantidade de chamados para assistência técnica registrados pelas empresas. A importância que uma empresa dá ao seu setor de assistência técnica pode ser o fator de diferenciação em relação às suas concorrentes. O presente trabalho tem como objetivo analisar as ocorrências de assistência técnica de uma empresa construtora de grande porte, especificamente no tocante às instalações hidrossanitárias, as quais constituem a maioria dessas ocorrências. A partir do emprego da técnica Análise do Modos e Efeitos de Falhas (FMEA) e da análise das distribuições dessas ocorrências, é proposta uma revisão dos tipos de manifestações patológicas consideradas pela empresa, bem como a priorização do risco envolvido, e as suas possíveis causas. O conhecimento da origem dos defeitos encontrados é importante para direcionar ao setor responsável, em busca de evitar reincidências como proposição de melhorias do produto final entregue ao cliente