O processo de negociação coletiva como forma de integração e qualidade em serviços : considerações sobre o Serviço de Documentação e Bibliotecas da Fundacentro

• Autor(a) principal: Santos, Erika Alves dos
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/40335
• topic: Negociação coletiva; Tomada de decisão; Qualidade : Serviço público

Composto por 14 bibliotecas, o Serviço de Documentação e Bibliotecas da Fundacentro (SDB) constitui o universo de pesquisa do presente estudo que apresenta a negociação coletiva como um dos instrumentos de apoio à melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo SDB. Em um universo onde as mudanças ocorrem bruscamente, e a uma velocidade assustadora, é interessante que os serviços de informação se adaptem a tal realidade, sobretudo considerando o caso do SDB, que está diretamente ligado ao setor de segurança e saúde no trabalho. A negociação coletiva contribui nesse sentido, uma vez que processos de melhoria demandam avaliações, mudanças, inovações, que devem sempre ter como ponto norteador o bem comum. Partindo do pressuposto de que a informação científica pode contribuir para o aprimoramento das condições de trabalho no Brasil, a negociação coletiva é apresentada como um instrumento favorável à melhoria do processo de disseminação e acesso à informação científica no SDB, focando a qualidade na prestação de serviços públicos. O estudo delimita de que forma a negociação coletiva pode auxiliar na otimização dos serviços executados pelo SDB, identificando pontos fortes e fracos, riscos e oportunidades, por meio de análise de questionários aplicados aos agentes públicos do setor. Considera-se que a negociação coletiva pode e deve ser aplicada, no sentido de melhorar condições e relações de trabalho, bem como fortalecer, aprimorar e solidificar o produto final do SDB, a disponibilização de informações científicas em segurança e saúde no trabalho - SST, e beneficiar a razão de ser da Fundacentro como um todo: o trabalhador brasileiro.