Modelagem de processos de negócio: um estudo de caso no setor financeiro de um shopping center de Natal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Ariadna Mikaelly de Lima
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/44544
Resumo: Diante de um cenário de crise, potencializada pela pandemia de Covid-19 que acometeu o mundo em 2020, tendo o setor de shopping center batido um faturamento de nove anos atrás. Nesse sentido, o presente estudo foi realizado no setor financeiro de um shopping center da cidade de Natal, no Rio Grande do Norte, tendo como objetivo analisar os processos críticos do setor, passando por sua identificação, mapeamento e análise. A pesquisa tratou-se de um estudo de caso, tendo sido colhidos dados através de uma entrevista semiestruturada, análise documental e observação participante, a fim de obter uma descrição detalhada sobre as atividades executadas nos processos. Para mapeamento dos processos, utilizou-se o software Bizagi Modeler, uma ferramenta que permite a criação de modelos utilizando a notação BPMN. Com a análise dos dados obtidos, foi possível identificar diversos gargalos que envolvem desde à definição de prazos até a distribuição de atividades dentro do processo. Sendo assim, através da ferramenta 5W2H foi elaborado um plano de ação e foram redesenhados os processos, a fim de expor a possibilidade de torná-los mais fluidos e eficientes dentro da organização.
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Nesse sentido, o presente estudo foi realizado no setor financeiro de um shopping center da cidade de Natal, no Rio Grande do Norte, tendo como objetivo analisar os processos críticos do setor, passando por sua identificação, mapeamento e análise. A pesquisa tratou-se de um estudo de caso, tendo sido colhidos dados através de uma entrevista semiestruturada, análise documental e observação participante, a fim de obter uma descrição detalhada sobre as atividades executadas nos processos. Para mapeamento dos processos, utilizou-se o software Bizagi Modeler, uma ferramenta que permite a criação de modelos utilizando a notação BPMN. Com a análise dos dados obtidos, foi possível identificar diversos gargalos que envolvem desde à definição de prazos até a distribuição de atividades dentro do processo. Sendo assim, através da ferramenta 5W2H foi elaborado um plano de ação e foram redesenhados os processos, a fim de expor a possibilidade de torná-los mais fluidos e eficientes dentro da organização.Faced with a crisis scenario, potentiated by the Covid-19 pandemic that hit the world in 2020, the shopping center sector having reached a turnover of nine years ago. In this sense, the present study was carried out in the financial sector of a shopping center in the city of Natal, Rio Grande do Norte, aiming to analyze the requirements of the sector, including its identification, mapping and analysis. A research was a case study, having been collected data through a semi-structured interview, documental analysis and participant observation, in order to obtain a detailed description of the activities performed in the processes. For process mapping, using the Bizagi Modeler software, a tool that allows the creation of models using the BPMN notation. With an analysis of the collected data, it was possible to identify several bottlenecks that involve from the definition of deadlines to the distribution of activities within the process. Thus, through the 5W2H tool, an action plan was drawn up and the processes were redesigned, in order to expose the possibility of making them more fluid and efficient within the organization.Universidade Federal do Rio Grande do NorteAdministraçãoUFRNBrasilDepartamento de Ciências AdministrativasGestão por processosMapeamento dos processosSetor financeiroProcess managementProcess mappingFinancial sectorModelagem de processos de negócio: um estudo de caso no setor financeiro de um shopping center de Natalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALModelagemProcessosNegocio_Silva_2021.pdfModelagemProcessosNegocio_Silva_2021.pdfapplication/pdf695064https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/44544/1/ModelagemProcessosNegocio_Silva_2021.pdf6960815666df4eab3fcc08b39680acd5MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/44544/2/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD52123456789/445442023-06-23 14:45:01.54oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-06-23T17:45:01Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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