Turismo médico: um estudo exploratório nos hospitais da cidade de São Paulo/SP

• Autor(a) principal: Irineu, Lenaide da Silva
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37465
• topic: Turismo médico; Hospitalidade; Hospitais; Qualidade dos serviços; São Paulo

O Turismo médico é definido quando “os consumidores optam por viajar através das fronteiras internacionais com a intenção de receber algum tipo de tratamento médico”. Sendo um segmento de mercado promissor no mundo inteiro, com características próprias de grande interesse, por não ter sazonalidade. Em termos de investigação científica, esta tem sido escassa a nível nacional. A referida ausência de análise realça a importância deste trabalho, servindo assim, para validar o estudo que realizei sobre o Turismo Médico. Este tema torna-se tanto mais relevante, quando se percebe o potencial de negócio que o Turismo Médico tem tido nos últimos anos. A presente pesquisa, tem como objetivo, identificar os pontos favoráveis e críticos com relação aos serviços prestados, baseados nos comentários dos usuários dos hospitais da cidade de São Paulo, sendo ela o maior receptor de turismo médico no Brasil. Ressaltando também, a hospitalidade e qualidade dos serviços nos hospitais, tendo como análise para os resultados os comentários de usuários de hospitais da rede privada. O presente estudo caracteriza-se como uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, onde foram avaliados os conteúdos gerados pelos usuários, para a coleta de dados foi realizado um mapeamento pelo site da JCI, buscando as instituições de saúde certificadas no Brasil, feito isso, a pesquisa foi centralizada em São Paulo, retirando todas as instituições que não fossem hospitais de grande porte, sendo avaliado os 7 principais hospitais. Após o levantamento dos hospitais, foi realizada uma pesquisa nas redes sociais (site e facebook) dos hospitais, tendo como objetivo, coletar e analisar os comentários dos usuários. Durante a realização do estudo, pôde-se perceber que os hospitais em questão estão na busca do crescimento, mas que ainda necessitam de estruturação e organização para que clientes de saúde, saiam das instituições satisfeitos com a qualidade do serviço. Com isto, pretende-se que este estudo sirva de inspiração ou de modelo a outros que busquem trabalhar sobre o turismo médico.