Balanced Scorecard: um estudo de caso em uma microempresa prestadora de serviços contábeis

• Autor(a) principal: Sousa, Samine Dayse Lopes de
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/41337
• topic: Ferramentas de gestão; Balanced Scorecard; Indicadores

O presente trabalho aborda uma análise a respeito do uso da ferramenta de gestão em uma microempresa prestadora de serviços contábeis e tem por objetivo evidenciar o alinhamento de suas estratégias sob a ótica do Balanced Scorecard. O mercado está cada vez mais competitivo e imprevisível, aumentando a cada dia a necessidade de um gerenciamento para lidar com as tomadas de decisões cada vez mais rápidas e difíceis, o BSC revela-se dentro do cenário econômico em constantes mutações. A análise do presente estudo correspondeu à verificação do alinhamento das quatro perspectivas do sistema de gestão da estratégia Balanced Scorecard, em que para obter os elementos necessários foram feitas pesquisas de natureza bibliográfica e exploratória com o intuito de obter as informações necessárias para os cálculos dos indicadores através da técnica da coleta de dados, entrevista semiestruturada realizada com os gestores com intuito de colher informações sobre a história da empresa e suas estratégias em longo prazo e a utilização de questionários com os colaboradores, objetivando avaliar o grau de satisfação em relação ao trabalho. A escolha dos indicadores de desempenho teve por critérios as características da empresa e suas estratégias em longo prazo, porém, considerou ainda a oportunidade e disponibilidade das informações nos últimos três anos. Desse modo para a perspectiva financeira foi apresentada a variação de faturamento da empresa, como também o cálculo do indicador lucro por colaborador a fim de medir a sua rentabilidade, já para perspectiva clientes foi possível a análise de crescimento dos clientes, a evolução no que diz respeito a captação, perdas e retenção e cálculo do lucro líquido por cliente, para a perspectiva processos internos foi observado o grau de satisfação do cliente a um sistema gerenciador de suporte à cliente de solicitações de serviço realiza dos através da web, por fim foi realizado uma entrevista através de um questionário que evidenciou o grau de satisfação dos colaboradores da empresa com o objetivo de traçar estratégias. O BSC se diferencia dos outros modelos de gestão por agregar todos os modelos de controle financeiro e não financeiro, permitindo que o gestor os visualize na forma de indicadores de desempenho. Para que os indicadores tenham uma contribuição significativa no controle da empresa é necessário entender as estratégias futuras da empresa, ter objetivos claros para que se possam definir metas que devem ser alcançadas. O resultado do estudo permitiu evidenciar o alinhamento das estratégias, demonstrou-se à percepção dos gestores da microempresa prestadora de serviços contábeis a importância da utilização das ferramentas gerenciais para orientar, acompanhar e monitorar a evolução das ações estratégicas independente do tamanho da empresa. Por fim, o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão útil para a tomada de decisão por parte dos gestores da microempresa.