Acolhimento na Atenção Básica: opiniões e vivências de trabalhadores do SUS

• Autor(a) principal: Lima, Maria Clara Pinheiro de
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/54809
• topic: Atenção Básica; Humanização; Acolhimento; Primary Care; Humanization; Embracement

A Atenção Básica busca promover o cuidado individual e coletivo com ações que envolvem a integralidade, longitudinalidade e acesso. É desenvolvida por uma equipe multiprofissional e tem na Estratégia de Saúde da Família sua tática principal para a mudança do modelo focado na cura de doenças para outro, focado na promoção e prevenção. A Política Nacional de Humanização tem como objetivo fortalecer a Atenção Básica e possui como uma de suas diretrizes o acolhimento, para, desse modo, buscar atender toda pessoa que busca o serviço de saúde, garantindo acesso e qualificando a relação do trabalhador e usuário. O Acesso Avançado é um modelo de organização do agendamento que pode integrar o acolhimento e que busca diminuir o tempo de espera no atendimento, ausência nas consultas, atendendo 50% dos usuários no mesmo dia e agendando os outros 50%. Em decorrência do estágio curricular e obrigatório da graduação em Saúde Coletiva da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), identificou-se que a Unidade de Saúde da Família Novo Horizonte, em Natal/RN, utiliza a prática do Acesso Avançado e foram levantados alguns questionamentos sobre a implantação desse modelo. A partir deles foi traçado o objetivo geral da pesquisa que busca analisar as opiniões e vivências dos trabalhadores a respeito da implantação do acolhimento com Acesso Avançado na USF Novo Horizonte. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e qualitativa, na qual foi utilizado o método de entrevista, no período de julho a setembro de 2019, contando com a participação de 16 trabalhadores, efetuando-se a análise de dados e a análise de conteúdo na modalidade temática. Os resultados indicaram que o acolhimento com Acesso Avançado modificou positivamente o serviço da Unidade, pois promoveu a diminuição das filas e do absenteísmo dos usuários, melhorou a escuta/diálogo dos trabalhadores com o usuário e a qualidade do trabalho. A USF Novo Horizonte atualmente é referência na utilização do acolhimento com acesso avançado, pois conseguiu modificar práticas desumanas de atendimento para uma realidade de organização do processo de trabalho e de resolutividade das demandas dos usuários.