O processo de implantação, auditoria e certificação da norma ISO 9000 em empresa prestadora de serviço: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lhullier, Marcelo Dias
Data de Publicação: 2002
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82823
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.
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spelling O processo de implantação, auditoria e certificação da norma ISO 9000 em empresa prestadora de serviço: um estudo de casoAdministraçãoISO 9000AuditoriaNormalizaçãoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.O trabalho apresenta o resultado de um estudo teórico - empírico realizado, tendo como objeto a análise das atividades que compõem o processo de auditoria e certificação de empresas, a partir dos conceitos de qualidade e normalização descritos na Norma ISO9002/94, parte integrante do conjunto de normas técnicas que formam a ISO9000, utilizando como base de estudo a empresa Leme Investimentos LTDA, uma organização voltada para a sociedade da informação e conhecimento cujo principal objetivo é assessorar seus clientes na formação e manutenção de carteiras de investimentos financeiros. No primeiro momento, é realizado o estudo dos diferentes conceitos de qualidade presentes na literatura e que servem de base para as variadas interpretações e formulações de sistemas de gestão de qualidade, dentre as quais encontra-se o modelo proposto pelas normas ISO9000. Posteriormente é identificado o conjunto de normas ISO9000, apresentado seu conceito e as diretrizes que definem o modelo de gestão para as organizações que buscam a certificação. Também é elaborado o estudo da análise do processo de auditoria por organismos que são responsáveis pela aprovação do sistema de qualidade, implementado na empresa proponente, observando-se as normas, técnicas e postura apropriadas para o auditor. Definidos os conceitos de qualidade, sistema de qualidade e apresentadas as diretrizes que compõem o processo de auditoria e aquelas que formam o conjunto de normas ISO9000, e, mais especificamente, a Norma ISO9002/94, objeto de certificação da empresa estudo de caso, apresenta-se a organização que serviu para a observação da teoria descrita e faz-se a análise empírica do processo de auditoria e sua certificação .Florianópolis, SCSchenini, Pedro CarlosUniversidade Federal de Santa CatarinaLhullier, Marcelo Dias2012-10-19T18:39:09Z2012-10-19T18:39:09Z20022002info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis135 f.| il., tabs.application/pdf194625http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82823porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T23:05:03Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/82823Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T23:05:03Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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