A importância do treinamento na implantação da norma ISO 9000 e como determinante da eficácia organizacional

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Estácio, Sônia Novaes
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86337
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.
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spelling A importância do treinamento na implantação da norma ISO 9000 e como determinante da eficácia organizacionalAdministraçãoISO 9000EmpresasTreinamentoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.Com o propósito de mostrar a importância do Treinamento no contexto de implantação da Norma ISO 9000 e a contribuição para a melhoria da Eficácia Organizacional, o presente estudo procurou investigar a relação entre Treinamento, Eficácia Organizacional e Norma ISO 9000, tendo como campo de pesquisa empresas industriais da região do Alto Vale do Itajaí certificadas pela Norma ISO 9000. Iniciou-se com uma pesquisa bibliográfica acerca dos temas envolvidos, onde buscou-se descrever através da visão de diversos autores: o processo de treinamento, a Norma ISO 9000 e os conceitos de eficácia organizacional, adotando-se para efeito da aplicação nas pesquisas, os indicadores de Eficácia Organizacional de Campbell. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas estruturadas e interpretados qualitativa e quantitativamente, a apresentação das informações coletadas subdividiu-se em duas partes: na primeira parte traçou-se um perfil das empresas pesquisadas e na Segunda parte apresentou-se o resultado das investigações efetuadas em torno das questões de pesquisa, de forma a responder á pergunta central, objeto do estudo. Os resultados do estudo demonstraram que os fatores de eficácia organizacional mais foram influenciados pelo treinamento na implantação da Norma ISO 9000 foram: produtividade, qualidade, motivação e lucro. Muito embora a maioria das empresas tivessem enfrentado dificuldades para vencer as barreiras na implantação da Norma ISO 9000, em especial aquelas que ainda não haviam desenvolvido trabalhos preparatórios e cultura de qualidade, todas, sem exceção, afirmaram que o treinamento exerceu papel fundamental e decisivo tanto na obtenção do certificado, como na melhoria da Eficácia Organizacional. As empresas pesquisadas foram unânimes em afirmar que obtiveram não apenas ganhos quantitativos, mas qualitativos, melhorando também o fluxo de comunicações, os mecanismos de planejamento e controle e por conseguinte, o padrão de desempenho da organização.Florianópolis, SCColossi, NelsonUniversidade Federal de Santa CatarinaEstácio, Sônia Novaes2012-10-21T05:57:01Z2012-10-21T05:57:01Z20032003info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf214497http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86337porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-04T01:50:55Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/86337Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-04T01:50:55Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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