O PROJETO DA QUALIDE TOTAL EM SERVIÇOS COMO EMPREENDIMENTO DE FOMENTO À APRENDIZAGEM: ESTUDO DE CASO DA SEÇÃO DE CONSERVAÇÃO E MANUTENÇÃO DA UNESP EM ILHA SOLTEIRA.
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Data de Publicação: | 2009 |
Outros Autores: | , , |
Tipo de documento: | Artigo |
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Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/39384 |
Resumo: | Este artigo visa à apresentação do Projeto de Qualidade Total implantado na Seção de Conservação e Manutenção da UNESP - Câmpus de Ilha Solteira e seus desdobramentos enquanto empreendimento de otimização da gestão de pessoas e processos, inovador na aplicação do conhecimento setorial como estratégia que busca a excelência em serviços na atividade meio da Universidade, através do fortalecimento da aprendizagem organizacional em nível setorial. Para realização deste trabalho, foram implantados espaços de discussão com o grupo de servidores lotados na seção de conservação e manutenção – SCM, no qual pode-se observar as variáveis e paradigmas enfrentados pela seção e no contexto epla universidade pública. Através da fundamentação teórica das áreas de engenharia e educação pode-se implantar as ferramentas da qualidade na seção e nos processos de trabalho através da gestão participativa. |
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