A escala SERVQUAL modificada: avaliação da qualidade percebida do serviço de lazer oferecido por um complexo poliesportivo num parque florestal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Reis, Izabel Cristina da Silva
Data de Publicação: 2001
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81970
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling A escala SERVQUAL modificada: avaliação da qualidade percebida do serviço de lazer oferecido por um complexo poliesportivo num parque florestalEngenharia de produçãoLazerPrestação de serviçosQualidade dos serviçosDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Análise da qualidade percebida pelos usuários do serviço de lazer oferecido de um complexo poliesportivo em Belo Horizonte. Baseado no modelo "5 gaps", de Parasuraman et al., partindo do pressuposto de que existe uma discrepância entre a expectativa e a percepção do usuário em relação ao serviço utilizado (Gap 5). A mensuração desse gap foi feita através da Escala SERVQUAL, adaptada para utilização no serviço pesquisado.Florianópolis, SCRados, Gregorio Jean VarvakisUniversidade Federal de Santa CatarinaReis, Izabel Cristina da Silva2012-10-19T09:51:55Z2012-10-19T09:51:55Z20012001info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis141 f.| tabs., grafs.application/pdf185818http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81970porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2014-09-25T22:50:45Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/81970Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732014-09-25T22:50:45Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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