Acreditação hospitalar: os benefícios e as barreiras na implementação da cultura da qualidade.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cumplido, Ingrid Marion [UNIFESP]
Data de Publicação: 2024
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
Texto Completo: https://hdl.handle.net/11600/72183
Resumo: A Acreditação hospitalar é um programa voluntário desenvolvido para garantir a qualidade dos serviços prestados à saúde. No Brasil, os principais modelos de padrões e normas seguidos pelas instituições acreditadas são originados pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Todavia, essas diretrizes ainda apresentam baixo reconhecimento pelo país e uma porcentagem de adesão proporcional a este fator. Esta pesquisa de abordagem qualitativa descritiva tem por objetivo explorar os benefícios e dificuldades destes processos e contribuir para o reconhecimento do programa no país, estimulando organizações a buscarem pela cultura da qualidade. Este trabalho abrange um levantamento de dados da literatura acerca do tema e realização de uma entrevista em profundidade e análise de caso único com um hospital acreditado em Nível de Excelência pelos padrões ONA, do qual foi realizado um questionário abordando as principais variáveis de análise do processo da Acreditação. Os dados obtidos convergem com a literatura apontando que a implementação dos padrões leva à melhoria de processos internos da instituição, garantindo mais qualidade em atendimentos, o que indiretamente resulta em maior número de clientes. As dificuldades observadas estão relacionadas à sobrecarga de trabalho no início da acreditação, estresse e resistência às mudanças necessárias para implantação do programa de qualidade e continuidade dos processos frente a alta rotatividade de pessoal. Deste modo, este trabalho apresenta práticas facilitadoras para amenizar estas adversidades, contribuindo para o enriquecimento do tema e encorajando o enfrentamento destas barreiras em busca da excelência em serviços.
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