O impacto do treinamento e desenvolvimento dos colaboradores no atendimento ao cliente.

• Autor(a) principal: Silva, Rafaela Santos da
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFT
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11612/4001
• topic: CNPQ::OUTROS; Treinamento. Desenvolvimento. Atendimento ao cliente. Araguaína. Training. Development. Customer service.

O presente trabalho tem como objetivo analisar o impacto que o processo de treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&D) provoca na qualidade do atendimento ao cliente em uma empresa da cidade de Araguaína – TO. Para alcançar tal objetivo, estão apresentadas as partes conceituais voltadas ao treinamento organizacional, ao processo de desenvolvimento de pessoas e à qualidade ao atendimento ao cliente. Em relação à metodologia realizada foi aplicações dos instrumentos de coletas de dados, foi por meio de uma pesquisa exploratória, com método qualitativo e pesquisa bibliográfica, com o uso de um questionário semiestruturado. Os resultados alcançados revelam que T&D na empresa estudada faz com que o funcionário bem treinado traga retorno em produtividade e qualidade de atendimento e que há uma série de vantagens (redução dos gastos em marketing, clientes satisfeitos e realizados) que resultam em maior alcance de clientes e fidelização no longo prazo.