Marketing digital como fidelização do cliente.

• Autor(a) principal: Barbosa, Dalilla de Sousa
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFT
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11612/3947
• topic: CNPQ::OUTROS; Estratégia empresarial. Fidelização de clientes. Marketing digital. Business strategy. Customer loyalty. Digital marketing.

O presente artigo aborda a importância do marketing digital com ênfase na fidelização de clientes, observando como os aspectos de redes sociais influenciam na decisão de compra. O marketing digital é o conjunto de ferramentas por meio de mídias digitais que uma empresa desenvolve para o alcance de pessoas, a fim de oferecer produtos e serviços ao de seu público alvo. O objetivo deste estudo foi identificar as ferramentas utilizadas pelo marketing digital, voltado para a fidelização de clientes. Para o cumprimento dos objetivos propostos, utilizou-se de metodologia baseada em fundamentação teórica com a análise de dados, a partir da utilização de um questionário, submetidos aos clientes de uma empresa do ramo de venda de confecções e calçados na cidade de Araguaína-TO. Foi evidenciado que, conforme a respostas dos clientes, as redes sociais são plataformas digitais que permitem a influência e decisão de compra, possibilitando uma interação entre cliente e empresa. A rede social mais utilizada pelos clientes foi o Facebook com 83% das respostas. Nesse sentido, os anúncios e propagandas veiculados nas redes podem ser eficientes para a prática do marketing digital com a fidelização de clientes; fazendo das redes sociais uma das principais ferramentas do marketing digital.