Mecanismos de escuta para manifestação/participação dos usuários em Centro de Saúde do Distrito Federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pessoa, Jéssica Castro Cardoso
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/13734
Resumo: Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Departamento de Saúde Coletiva, 2016.
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spelling Pessoa, Jéssica Castro CardosoZaitune, Maria Paula do AmaralPESSOA, Jéssica Castro Cardoso. Mecanismos de escuta para manifestação/participação dos usuários em Centro de Saúde do Distrito Federal. 2016. 19 f., il. Trabalho de conclusão de curso (Bacharelado em Gestão em Saúde Coletiva)—Universidade de Brasília, Brasília, 2016.http://bdm.unb.br/handle/10483/13734Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Departamento de Saúde Coletiva, 2016.Este estudo é um relato de experiência de Estágio Supervisionado do curso de Gestão em Saúde Coletiva da Universidade de Brasília, realizado no Centro de Saúde nº 2 do Itapoã, Distrito Federal. Objetivou-se conhecer as preferências de mecanismos de escuta para manifestação/participação dos usuários no Centro de Saúde nº 2 do Itapoã, Distrito Federal, e elaborar proposta de intervenção, tendo em vista a falta desses mecanismos na Unidade. Utilizou-se o método do Planejamento Estratégico Situacional (PES) para escolha do problema a ser solucionado. Foi feita uma enquete com 40 usuários e 30 trabalhadores e como resultado notou-se que a maioria dos trabalhadores e usuários prefere a utilização de caixas coletoras para as manifestações, e em segunda opção surgiram o uso do aplicativo whatsapp, e-mail, ou sala de ouvidoria no próprio local. Foram deixadas recomendações para criação, implantação e divulgação de mecanismos de escuta na Unidade; para composição de uma equipe multiprofissional responsável pela escuta e devolutiva das manifestações; e maior divulgação do Conselho Regional de Saúde e telefone de Ouvidoria local. Conclui-se que não basta implantar um mecanismo de escuta, é preciso sensibilizar toda a equipe de saúde para que entendam a importância da participação social para a gestão da Unidade.Submitted by Nayara Silva (nayarasilva@bce.unb.br) on 2016-07-12T17:40:48Z No. of bitstreams: 1 2016_JessicaCastroCardosoPessoa.pdf: 646521 bytes, checksum: a7ea52354ac95f4906a1708d22ffa677 (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2016-07-19T16:17:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_JessicaCastroCardosoPessoa.pdf: 646521 bytes, checksum: a7ea52354ac95f4906a1708d22ffa677 (MD5)Made available in DSpace on 2016-07-19T16:17:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_JessicaCastroCardosoPessoa.pdf: 646521 bytes, checksum: a7ea52354ac95f4906a1708d22ffa677 (MD5)This study is an account of supervised internship experience of Collective Health Management course at the University of Brasilia, held at the Health Center No. 2 Itapoã, Federal District. This study aimed to know the preferences of listening mechanisms for demonstration / participation of users in the Health Center No. 2 Itapoã, Federal District, and drafting a proposal for intervention, given the lack of such mechanisms in the unit. We used the method of Situational Strategic Planning (PES) to choose the problem to be solved. a poll with 40 users and 30 workers and as a result it was noted that the majority of workers and users was made prefer the use of collection boxes for the demonstrations, and second option emerged using whatsapp application, e-mail, or room ombudsman on site. Recommendations were left for the creation, deployment and dissemination of listening mechanisms in Unity; for composition of a multidisciplinary team responsible for listening and demonstrations; and wider dissemination of the Regional Health Council and local Ombudsman phone. In conclusion, do not just deploy a listening mechanism, it is necessary to sensitize all health staff so that they understand the importance of social participation in the management of the Unit.Mecanismos de escuta para manifestação/participação dos usuários em Centro de Saúde do Distrito Federalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2016-07-19T16:17:35Z2016-07-19T16:17:35Z2016-07-19T16:17:35Z2016Sistema Único de Saúde (Brasil)Sistema Único de Saúde (Brasil) - ouvidoriaSistema Único de Saúde (Brasil) - participação socialParticipação socialinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBORIGINAL2016_JessicaCastroCardosoPessoa.pdf2016_JessicaCastroCardosoPessoa.pdfapplication/pdf646521http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13734/1/2016_JessicaCastroCardosoPessoa.pdfa7ea52354ac95f4906a1708d22ffa677MD51CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain49http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13734/2/license_url4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2fMD52license_textlicense_textapplication/octet-stream0http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13734/3/license_textd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53license_rdflicense_rdfapplication/octet-stream0http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13734/4/license_rdfd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1847http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13734/5/license.txtc7403729c9e8b995a2cdf9ba1276b23bMD5510483/137342021-05-17 17:31:33.195oai:bdm.unb.br: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Biblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712021-05-17T20:31:33Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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