Indicadores e antecessores do desempenho na Defensoria Pública da União

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Carolina Menezes
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/19280
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Gestão de Políticas Públicas, 2017.
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spelling Lima, Carolina MenezesButa, Bernardo OliveiraMatos, Franco deLIMA, Carolina Menezes. Indicadores e antecessores do desempenho na Defensoria Pública da União. 2017. 33 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Gestão de Políticas Públicas)—Universidade de Brasília, Brasília, 2017.http://bdm.unb.br/handle/10483/19280Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Gestão de Políticas Públicas, 2017.Diante da importância social do tema e da falta de literatura relacionada ao desempenho em Defensorias Públicas, o presente trabalho de conclusão de curso busca identificar a percepção de gestores de alto escalão a respeito de indicadores de desempenho e os possíveis fatores que o antecedem. Através de método descritivo, qualitativo e natureza teórico-empírica, baseado na análise de conteúdo de entrevistas feitas com o alto escalão do órgão, identificaram-se três categorias de fatores considerados antecessores do desempenho: Recursos, Gestão Estratégica e Público Alvo. Os Indicadores de desempenho identificados e propostos foram: Quantidade de Processos; Quantidade de Atendimentos; Êxito dos Casos; Acesso; Qualidade do Serviço Prestado; Congestionamento; Tempo de Tramitação do Processo; Processos Extrajudiciais e Tempo nas Unidades de Atendimento. Com os resultados do trabalho foi possível explicar indicadores e antecessores do desempenho, correlacioná-los, assim como estabelecer uma ordem de importância de acordo com as respostas dos entrevistados. Sugeriram-se novas agendas de pesquisas buscando esmiuçar ainda mais o assunto na Defensoria Pública da União e a aplicação de estudos dessa mesma natureza nas defensorias estaduais, permitindo comparações e outras observações sobre as variáveis.Submitted by Caroline Botelho Teixeira (carolineteixeira@bce.unb.br) on 2018-02-05T12:16:46Z No. of bitstreams: 3 license_text: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2017_CarolinaMenezesLima_tcc.pdf: 225582 bytes, checksum: f5c1d8e3a359e69a950ca5defe34b642 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2018-02-06T11:59:01Z (GMT) No. of bitstreams: 3 license_text: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2017_CarolinaMenezesLima_tcc.pdf: 225582 bytes, checksum: f5c1d8e3a359e69a950ca5defe34b642 (MD5)Made available in DSpace on 2018-02-06T11:59:01Z (GMT). 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