Análise para implantação simplificada de service desk utilizando as boas práticas da ITIL

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Takano, Jefferson Gonçalves
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: https://bdm.unb.br/handle/10483/29548
http://dx.doi.org/10.26512/2017.08.TCC.29548
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2017.
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spelling Takano, Jefferson GonçalvesMelo, Laerte Peotta deTAKANO, Jefferson Gonçalves. Análise para implantação simplificada de service desk utilizando as boas práticas da ITIL. 2017. 73 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação) — Universidade de Brasília, Brasília, 2017.https://bdm.unb.br/handle/10483/29548http://dx.doi.org/10.26512/2017.08.TCC.29548Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2017.As organizações a cada dia tornam-se dependente de soluções, visando agi lidade no processo, segurança na informação e trazendo resultados positivos em re lação ao crescimento organizacional das empresas envolvidas. Neste caso não so mente a organização ganha com essa solução, mas sim clientes e fornecedores, já que desta forma o processo da informação se torna mais rápido e seguro. Entretanto a questão é como fazer com que a área de TI pare de ser um setor de soluções de problemas, para um setor de resultados. Em resposta a essa questão, nesta mono grafia foi criada uma estrutura para o gerenciamento de TI, através do gerenciamen to de serviços utilizando as melhores práticas da ITIL. A partir de então, a TI não é vista somente como um setor de suporte, mas sim como um setor participante da al ta gerência, provendo decisões estratégicas, corporativas e conquistando, cada vez mais, o lugar de assessoria direta dos diretores, enfim, ao lado de quem dirige e as sume responsabilidades dentro das corporações que visam maximizar valores, re dução de custo e praticidade.Submitted by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2021-12-27T12:07:05Z No. of bitstreams: 1 2017_JeffersonGonçalvesTakano_tcc.pdf: 3590127 bytes, checksum: 8d3be6dfd6189073880ab1c3839ea107 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2021-12-27T12:07:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_JeffersonGonçalvesTakano_tcc.pdf: 3590127 bytes, checksum: 8d3be6dfd6189073880ab1c3839ea107 (MD5)Made available in DSpace on 2021-12-27T12:07:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_JeffersonGonçalvesTakano_tcc.pdf: 3590127 bytes, checksum: 8d3be6dfd6189073880ab1c3839ea107 (MD5)Every day organizations become dependent on solutions, aiming for agility in the process, information security and bringing positive resuits in reiation to the organ- izationai growth of the companies invoived. In this case not only the organization wins with this solution, but aiso customers and suppiiers, sinoe in this way the infor mation process becomes faster and safer. However the question is how to make the IT area stop being a problem solving sector for a resuits industry. In response to this question, this monograph created a frameworkfor IT management through service management using ITIL best practices. Since then, IT is seen not only as a support sector, but as a sector that participates in top management, providing strategic and corporate decisions and, more and more, conquering the direct advisory position of the directors, in Side of who drives and takes responsibilities within corporations that aim to maximize values, cost reduction and practicality.A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta.info:eu-repo/semantics/openAccessTecnologia da informaçãoGestão da informaçãoServiços de tecnologia da informaçãoAnálise para implantação simplificada de service desk utilizando as boas práticas da ITILAnalysis for simplified deployment of service desk using ITIL best practicesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2021-12-27T12:07:23Z2021-12-27T12:07:23Z2017-08-14porreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1817http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/29548/2/license.txt21554873e56ad8ddc69c092699b98f95MD52ORIGINAL2017_JeffersonGonçalvesTakano_tcc.pdf2017_JeffersonGonçalvesTakano_tcc.pdfapplication/pdf3590127http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/29548/1/2017_JeffersonGon%C3%A7alvesTakano_tcc.pdf8d3be6dfd6189073880ab1c3839ea107MD5110483/295482021-12-28 03:07:16.931oai:bdm.unb.br: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Biblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712021-12-28T05:07:16Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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