Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Monteiro, Érica Cristina Delgado
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/2051
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
id UNB-2_d5fd4ccf46f921e403ff7609cc261ac4
oai_identifier_str oai:bdm.unb.br:10483/2051
network_acronym_str UNB-2
network_name_str Biblioteca Digital de Monografias da UnB
repository_id_str 11571
spelling Monteiro, Érica Cristina DelgadoPinheiro, Claúdia OliveiraMONTEIRO, Érica Cristina Delgado. Qualidade no atendimento: percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte. 2011. 56 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/2051Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.O presente estudo teve como principal objetivo avaliar a percepção dos clientes com relação à qualidade dos serviços prestados pela Academia Vizinhança - Asa Norte. Para esse propósito buscou - se identificar as características do perfil dos clientes da academia e fazer um levantamento dos pontos positivos e negativos percebidos por esses em relação ao atendimento. A pesquisa caracterizou-se como estudo de natureza descritiva, com abordagem quantitativa para análise de dados. O estudo foi feito com uma amostra de 128 clientes da academia. A coleta de dados baseou-se em dados primários, coletados por meio de um questionário composto por 15 perguntas fechadas e 1 aberta. Foi utilizada também análise de dados documental, através da literatura pertinente ao tema. Conclui-se de modo geral que os clientes consideram boa a qualidade no atendimento. Os resultados da pesquisa podem ser usados para melhorar a qualidade no atendimento dos serviços prestados pela academia e recomenda-se que a empresa trace um plano estratégico com o propósito de melhorar os pontos fracos encontrados no estudo.Submitted by Shayane Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-09-23T18:54:47Z No. of bitstreams: 1 2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf: 614786 bytes, checksum: 63db08d9fa6fc7de7a9a732581d2844b (MD5)Approved for entry into archive by Camila Moreira Mendes Barcelos(camila@bce.unb.br) on 2011-10-06T16:51:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf: 614786 bytes, checksum: 63db08d9fa6fc7de7a9a732581d2844b (MD5)Made available in DSpace on 2011-10-06T16:51:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf: 614786 bytes, checksum: 63db08d9fa6fc7de7a9a732581d2844b (MD5)Qualidade no atendimentoServiços ao clienteQualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norteinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2011-10-06T16:51:37Z2011-10-06T16:51:37Z2011-10-06T16:51:37Z2011-07-12info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBORIGINAL2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdfapplication/pdf614786http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/2051/1/2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf63db08d9fa6fc7de7a9a732581d2844bMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1854http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/2051/2/license.txt7040aed46edf18db4bc10b2a6a7af150MD52TEXT2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf.txt2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf.txttext/plain84726http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/2051/3/2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf.txt9688b4b4efbc20d46d25bc1fdc24ea1aMD5310483/20512011-10-07 01:00:49.114oai:bdm.unb.br:10483/2051TGljZW5zZSBncmFudGVkIGJ5IFNoYXlhbmUgWmljYSAobWFycXVhY2l6aEB1b2wuY29tLmJyKSBvbiAyMDExLTA5LTIzVDE4OjU0OjQ3WiAoR01UKToKCsOJIG5lY2Vzc8OhcmlvIGNvbmNvcmRhciBjb20gYSBsaWNlbsOnYSBkZSBkaXN0cmlidWnDp8OjbyBuw6NvLWV4Y2x1c2l2YSwKYW50ZXMgcXVlIG8gZG9jdW1lbnRvIHBvc3NhIGFwYXJlY2VyIG5vIFJlcG9zaXTDs3Jpby4gUG9yIGZhdm9yLCBsZWlhIGEKbGljZW7Dp2EgYXRlbnRhbWVudGUuIENhc28gbmVjZXNzaXRlIGRlIGFsZ3VtIGVzY2xhcmVjaW1lbnRvIGVudHJlIGVtCmNvbnRhdG8gYXRyYXbDqXMgZGU6IHJlcG9zaXRvcmlvQGJjZS51bmIuYnIgb3UgMzMwNy0yNDExLgoKTElDRU7Dh0EgREUgRElTVFJJQlVJw4fDg08gTsODTy1FWENMVVNJVkEKCkFvIGFzc2luYXIgZSBlbnRyZWdhciBlc3RhIGxpY2Vuw6dhLCBvL2EgU3IuL1NyYS4gKGF1dG9yIG91IGRldGVudG9yIGRvcwpkaXJlaXRvcyBkZSBhdXRvcik6CgphKSBDb25jZWRlIMOgIFVuaXZlcnNpZGFkZSBkZSBCcmFzw61saWEgbyBkaXJlaXRvIG7Do28tZXhjbHVzaXZvIGRlCnJlcHJvZHV6aXIsIGNvbnZlcnRlciAoY29tbyBkZWZpbmlkbyBhYmFpeG8pLCBjb211bmljYXIgZS9vdQpkaXN0cmlidWlyIG8gZG9jdW1lbnRvIGVudHJlZ3VlIChpbmNsdWluZG8gbyByZXN1bW8vYWJzdHJhY3QpIGVtCmZvcm1hdG8gZGlnaXRhbCBvdSBpbXByZXNzbyBlIGVtIHF1YWxxdWVyIG1laW8uCgpiKSBEZWNsYXJhIHF1ZSBvIGRvY3VtZW50byBlbnRyZWd1ZSDDqSBzZXUgdHJhYmFsaG8gb3JpZ2luYWwsIGUgcXVlCmRldMOpbSBvIGRpcmVpdG8gZGUgY29uY2VkZXIgb3MgZGlyZWl0b3MgY29udGlkb3MgbmVzdGEgbGljZW7Dp2EuIERlY2xhcmEKdGFtYsOpbSBxdWUgYSBlbnRyZWdhIGRvIGRvY3VtZW50byBuw6NvIGluZnJpbmdlLCB0YW50byBxdWFudG8gbGhlIMOpCnBvc3PDrXZlbCBzYWJlciwgb3MgZGlyZWl0b3MgZGUgcXVhbHF1ZXIgb3V0cmEgcGVzc29hIG91IGVudGlkYWRlLgoKYykgU2UgbyBkb2N1bWVudG8gZW50cmVndWUgY29udMOpbSBtYXRlcmlhbCBkbyBxdWFsIG7Do28gZGV0w6ltIG9zCmRpcmVpdG9zIGRlIGF1dG9yLCBkZWNsYXJhIHF1ZSBvYnRldmUgYXV0b3JpemHDp8OjbyBkbyBkZXRlbnRvciBkb3MKZGlyZWl0b3MgZGUgYXV0b3IgcGFyYSBjb25jZWRlciDDoCBVbml2ZXJzaWRhZGUgZGUgQnJhc8OtbGlhIG9zIGRpcmVpdG9zCnJlcXVlcmlkb3MgcG9yIGVzdGEgbGljZW7Dp2EsIGUgcXVlIGVzc2UgbWF0ZXJpYWwgY3Vqb3MgZGlyZWl0b3Mgc8OjbyBkZQp0ZXJjZWlyb3MgZXN0w6EgY2xhcmFtZW50ZSBpZGVudGlmaWNhZG8gZSByZWNvbmhlY2lkbyBubyB0ZXh0byBvdQpjb250ZcO6ZG8gZG8gZG9jdW1lbnRvIGVudHJlZ3VlLgoKU2UgbyBkb2N1bWVudG8gZW50cmVndWUgw6kgYmFzZWFkbyBlbSB0cmFiYWxobyBmaW5hbmNpYWRvIG91IGFwb2lhZG8KcG9yIG91dHJhIGluc3RpdHVpw6fDo28gcXVlIG7Do28gYSBVbml2ZXJzaWRhZGUgZGUgQnJhc8OtbGlhLCBkZWNsYXJhIHF1ZQpjdW1wcml1IHF1YWlzcXVlciBvYnJpZ2HDp8O1ZXMgZXhpZ2lkYXMgcGVsbyByZXNwZWN0aXZvIGNvbnRyYXRvIG91CmFjb3Jkby4KCkEgVW5pdmVyc2lkYWRlIGRlIEJyYXPDrWxpYSBpZGVudGlmaWNhcsOhIGNsYXJhbWVudGUgbyhzKSBzZXUgKHMpIG5vbWUgKHMpCmNvbW8gbyAocykgYXV0b3IgKGVzKSBvdSBkZXRlbnRvciAoZXMpIGRvcyBkaXJlaXRvcyBkbyBkb2N1bWVudG8KZW50cmVndWUsIGUgbsOjbyBmYXLDoSBxdWFscXVlciBhbHRlcmHDp8OjbywgcGFyYSBhbMOpbSBkYXMgcGVybWl0aWRhcyBwb3IKZXN0YSBsaWNlbsOnYS4KBiblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712011-10-07T04:00:49Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
dc.title.en.fl_str_mv Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte
title Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte
spellingShingle Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte
Monteiro, Érica Cristina Delgado
Qualidade no atendimento
Serviços ao cliente
title_short Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte
title_full Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte
title_fullStr Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte
title_full_unstemmed Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte
title_sort Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte
author Monteiro, Érica Cristina Delgado
author_facet Monteiro, Érica Cristina Delgado
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Monteiro, Érica Cristina Delgado
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Pinheiro, Claúdia Oliveira
contributor_str_mv Pinheiro, Claúdia Oliveira
dc.subject.keyword.en.fl_str_mv Qualidade no atendimento
Serviços ao cliente
topic Qualidade no atendimento
Serviços ao cliente
description Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
publishDate 2011
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2011-07-12
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2011-10-06T16:51:37Z
dc.date.available.fl_str_mv 2011-10-06T16:51:37Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2011-10-06T16:51:37Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv MONTEIRO, Érica Cristina Delgado. Qualidade no atendimento: percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte. 2011. 56 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://bdm.unb.br/handle/10483/2051
identifier_str_mv MONTEIRO, Érica Cristina Delgado. Qualidade no atendimento: percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte. 2011. 56 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.
url http://bdm.unb.br/handle/10483/2051
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Biblioteca Digital de Monografias da UnB
collection Biblioteca Digital de Monografias da UnB
bitstream.url.fl_str_mv http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/2051/1/2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf
http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/2051/2/license.txt
http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/2051/3/2011_EricaCristinaDelgadoMonteiro.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 63db08d9fa6fc7de7a9a732581d2844b
7040aed46edf18db4bc10b2a6a7af150
9688b4b4efbc20d46d25bc1fdc24ea1a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv bdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.br
_version_ 1801492880072638464

Registros relacionados