O uso da informação em setores administrativos e de atendimento da Universidade de Brasília : uma análise da satisfação dos funcionários usuários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Leal, Eleusa Ferreira de Souza
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/1271
http://dx.doi.org/10.26512/2009.TCC.1271
Resumo: Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009.
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Foi esboçada uma abordagem teórico-metodológica para realização de uma pesquisa descritiva do tipo quantitativa, utilizando-se o método da análise descritiva dos dados através do aplicativo estatístico Statistical Package for Social Scienses (SPSS). Os resultados indicaram um número de satisfação expressivo apesar dos problemas e dificuldades percebidos no uso da informação.Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2010-11-23T17:47:05Z No. of bitstreams: 1 2009_EleusaFerreiradeSouzaLeal.pdf: 326508 bytes, checksum: 3c2f42c71eaf6a64e8286b38eede3982 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2010-11-26T13:40:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_EleusaFerreiradeSouzaLeal.pdf: 326508 bytes, checksum: 3c2f42c71eaf6a64e8286b38eede3982 (MD5)Made available in DSpace on 2010-11-26T13:40:04Z (GMT). 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