Satisfação dos clientes da empresa Carbonífera Santa Fé, filial Rio Grande do Sul, fornecedora de carvão mineral

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Estrázulas, João Barbieri
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/2323
Resumo: Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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spelling Estrázulas, João BarbieriMarcelino, Jorge AntônioUniversidade do Extremo Sul Catarinense2014-05-23T17:44:44Z2014-05-23T17:44:44Z2013-122014-05-23http://repositorio.unesc.net/handle/1/2323Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.As organizações de todos os setores atualmente estão atuando em um ambiente de contínuas mudanças e de acirrada competição. Devido a isso, recorrem a estratégias que possam sustentá-las nesse cenário, sendo o marketing uma das mais promissoras formas de garantir esta sustentabilidade. Consequentemente, todas as atividades empresariais, produção, engenharia e finanças e marketing, devem ser dedicadas a determinar o que o cliente deseja e, em seguida, satisfazer este desejo. O objetivo do estudo foi identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa Carbonífera Santa Fé, filial Rio Grande do Sul, em relação ao produto carvão mineral. Realizou-se uma pesquisa descritiva, bibliográfica e de campo, com todos os 28 clientes atendidos pela empresa Carbonífera Santa Fé, na filial mencionada. Foi possível verificar que os clientes encontram-se satisfeitos na maioria dos atributos que passaram pela avaliação. Frente a isso, pode-se afirmar que existe satisfação dos clientes em relação à empresa Carbonífera Santa Fé, filial do Rio Grande do Sul. Porém, alguns atributos necessitam ser alvo de melhorias, pois foram considerados como sendo razoáveis, a saber: atendimento via website, quantidade mínima de pedidos e preço praticado.Satisfação do clienteAdministração mercadológicaMarketingCarvão mineralSatisfação dos clientes da empresa Carbonífera Santa Fé, filial Rio Grande do Sul, fornecedora de carvão mineralinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALJoão Barbieri Estrázulas.pdfJoão Barbieri Estrázulas.pdfTCCapplication/pdf403849http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2323/1/Jo%c3%a3o%20Barbieri%20Estr%c3%a1zulas.pdf2c1afbc089d4cd0b3f9a8709460b2010MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8894http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2323/2/license.txt09af850207095721090e50e21d50d1efMD52TEXTJoão Barbieri Estrázulas.pdf.txtJoão Barbieri Estrázulas.pdf.txtExtracted texttext/plain87852http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2323/3/Jo%c3%a3o%20Barbieri%20Estr%c3%a1zulas.pdf.txt9b5cc6e932b51f7d4b804610516bb0f8MD53THUMBNAILJoão Barbieri Estrázulas.pdf.jpgJoão Barbieri Estrázulas.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1230http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2323/4/Jo%c3%a3o%20Barbieri%20Estr%c3%a1zulas.pdf.jpgb29eb4504af7dd859ce156829f1f6eb2MD541/23232015-08-24 23:01:02.212oai:repositorio.unesc.net:1/2323VEVSTU8gREUgQVVUT1JJWkHDh8ODTyBQQVJBIFVUSUxJWkHDh8ODTyBERSBPQlJBCgpOYSBxdWFsaWRhZGUgZGUgdGl0dWxhciBkb3MgZGlyZWl0b3MgYXV0b3JhaXMgcmVsYXRpdm9zIMOgIG9icmEgYWNpbWEgZGVzY3JpdGEsCm8gYXV0b3IsIGNvbSBmdW5kYW1lbnRvIG5vIGFydGlnbyAyOSBkYSBMZWkgbi4gOS42MTAvMTk5OCwgYXV0b3JpemEgYSAKVU5FU0Mg4oCTIFVuaXZlcnNpZGFkZSBkbyBFeHRyZW1vIFN1bCBDYXRhcmluZW5zZSwgYSBkaXNwb25pYmlsaXphciBncmF0dWl0YW1lbnRlIHN1YQpvYnJhLCBzZW0gcmVzc2FyY2ltZW50byBkZSBkaXJlaXRvcyBhdXRvcmFpcywgcGFyYSBmaW5zIGRlIGxlaXR1cmEsCmltcHJlc3PDo28gZS9vdSBkb3dubG9hZCBwZWxhIGludGVybmV0LCBhIHTDrXR1bG8gZGUgZGl2dWxnYcOnw6NvIGRhIHByb2R1w6fDo28gY2llbnTDrWZpY2EKZ2VyYWRhIHBlbGEgVU5FU0MsIG5hcyBzZWd1aW50ZXMgbW9kYWxpZGFkZXM6CgphKSBkaXNwb25pYmlsaXphw6fDo28gaW1wcmVzc2Egbm8gYWNlcnZvIGRhIEJpYmxpb3RlY2EgUHJvZi4gRXVyaWNvIEJhY2s7CmIpIGRpc3BvbmliaWxpemHDp8OjbyBlbSBtZWlvIGVsZXRyw7RuaWNvLCBlbSBiYW5jbyBkZSBkYWRvcyBuYSByZWRlIG11bmRpYWwKZGUgY29tcHV0YWRvcmVzLCBlbSBmb3JtYXRvIGVzcGVjaWZpY2FkbyAoUERGKTsKYykgRGlzcG9uaWJpbGl6YcOnw6NvIHBlbG8gUHJvZ3JhbWEgZGUgQ29tdXRhw6fDo28gQmlibGlvZ3LDoWZpY2Eg4oCTICBDb211dCwgZG8KSUJJQ1QgKEluc3RpdHV0byBCcmFzaWxlaXJvIGRlIEluZm9ybWHDp8OjbyBlbSBDacOqbmNpYSBlIFRlY25vbG9naWEpLCDDs3Jnw6NvIGRvCk1pbmlzdMOpcmlvIGRlIENpw6puY2lhIGUgVGVjbm9sb2dpYS4KRepositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2024-07-23T15:45:05.166325Repositório Institucional da UNESC - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
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