Avaliação do Desempenho das Seguradoras de Automóveis na Visão do Cliente por meio de um Modelo de Decisão Multicritério

• Autor(a) principal: Leal Junior, Ilton Curty
• Data de Publicação: 2013
• Outros Autores: Ribeiro, Letícia Costa, Silva, Sheila Serafim da
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista UNIABEU (2010)
• Texto Completo: https://revista.uniabeu.edu.br/index.php/RU/article/view/1000
• topic: Administração.; seguro automotivo; técnica multicritério; análise relacional grey.

Este estudo tem como objetivo verificar qual a melhor seguradora do ramo de automóveis na visão do cliente. Para desenvolver o estudo utilizou-se a técnica multicritério de auxílio à tomada de decisão Análise Relacional Grey (GRA), assim como os critérios considerados relevantes ao processo de decisão. Foram analisadas oito seguradoras de automóveis que apresentaram o melhor desempenho no primeiro semestre de 2009. A metodologia utilizada consiste na aplicação da técnica GRA a partir dos resultados obtidos mediante questionário aplicado a setenta moradores de Volta Redonda que possuem ou desejam possuir seguro automotivo. Pôde-se verificar o desempenho das seguradoras na visão do cliente concluindo-se que a técnica de auxílio multicritério utilizada é adequada para lidar com o tipo de problema abordado.