Avaliação do Desempenho das Seguradoras de Automóveis na Visão do Cliente por meio de um Modelo de Decisão Multicritério
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Data de Publicação: | 2013 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista UNIABEU (2010) |
Texto Completo: | https://revista.uniabeu.edu.br/index.php/RU/article/view/1000 |
Resumo: | Este estudo tem como objetivo verificar qual a melhor seguradora do ramo de automóveis na visão do cliente. Para desenvolver o estudo utilizou-se a técnica multicritério de auxílio à tomada de decisão Análise Relacional Grey (GRA), assim como os critérios considerados relevantes ao processo de decisão. Foram analisadas oito seguradoras de automóveis que apresentaram o melhor desempenho no primeiro semestre de 2009. A metodologia utilizada consiste na aplicação da técnica GRA a partir dos resultados obtidos mediante questionário aplicado a setenta moradores de Volta Redonda que possuem ou desejam possuir seguro automotivo. Pôde-se verificar o desempenho das seguradoras na visão do cliente concluindo-se que a técnica de auxílio multicritério utilizada é adequada para lidar com o tipo de problema abordado. |
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