O governo federal e suas interações digitais: uma análise da comunicação estratégica nas redes sociais Facebook e Twitter

• Autor(a) principal: Pires, Matheus Costa Simões
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
• Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/3560
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; Redes sociais; Comunicação pública; Governo federal; Twitter; Facebook; Redes sociales; Comunicación pública; Gobierno federal

As instituições públicas têm buscado ampliar seus canais de comunicação por meio do uso da internet, com destaque às redes sociais virtuais. A partir dessa nova forma do Governo relacionar-se com os cidadãos surge o Governo Eletrônico, mais recentemente chamado de Governo Digital. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo geral identificar a forma de comunicação e participação utilizada pelo Governo Federal em sua página no Facebook e seu perfil no Twitter. Para alcançar esse objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa por meio da análise das categorias dos conteúdos postados pelo Governo Federal em suas redes sociais Facebook e Twitter. As publicações foram classificadas, com base em Barros e Miola (2015), entre Transparência; Accountability; Participação; Prestação de serviços; Propaganda ou Outros, esta última foi subdividida pelo pesquisador em Conscientização e sensibilização; Dicas; Esclarecimentos e Reconhecimento e premiação. Realizou-se um levantamento de dados secundários, mediante acompanhamento diário das publicações no Facebook e Twitter do Governo Federal, dentre os meses de setembro e novembro de 2018. A pesquisa constatou que o Governo do Brasil adota estratégias de comunicação diferentes no Facebook e no Twitter, tendo em vista que a Propaganda prevalece nas publicações do Facebook, e a Transparência é o destaque nas postagens do Twitter. Além disso, verificou-se que ocorreu mais interação dos usuários em publicações com tema pouco explorado pelo Governo Federal, tanto no Facebook quanto no Twitter, o que sinaliza uma necessidade de mudança na estratégia comunicativa de ambas as redes sociais virtuais.