A conceptual framework for defining customisation strategies in the house-building sector

• Autor(a) principal: Rocha, Cecilia Gravina da
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: eng
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/38795
• topic: Indústria da construção; Customização em massa; Mass customisation; Decision categories; Housing

Nas ultimas décadas, houve um aumento na diversidade do perfil dos moradores bem como nos seus requisito específicos em decorrência de mudanças no estilo de vida contemporâneo. Tais mudanças vem tornando a provisão tradicional de habitações padronizadas inadequadas e demandam o desenvolvimento de estratégias de customização capazes de responder aos requisitos específicos dos moradores. Neste contexto, a abordagem da customização em massa (CM) e conceitos relacionados pode potencialmente aumento o valor do produto habitacional através do atendimento dos requisitos específicos do moradores. Apesar disto, a literatura é ainda limitada em termos de estudos que auxiliem organizações a desenvolver estratégias de customização, especialmente no setor habitacional. Visando responder este problema de pesquisa, esta investigação adota a abordagem da design science. Esta abordagem tem por objetivo desenvolver soluções (artefatos, modelos, software, entre outros) que resolvam problemas práticos e ao mesmo tempo tenham potencial para uma contribuição teórica. A solução desenvolvida nesta pesquisa é um modelo conceitual com categorias de decisão para definição de estratégias de customização no contexto habitacional. O modelo contém dez categorias de decisão, que definem o escopo de uma estratégia de customização e abordam aspectos relacionados a interface com o cliente, design do produto, e operações. Outros resultados da pesquisa, além deste modelo, incluem implementações (operacionalizações que demonstram que a solução funciona), avaliação da utilidade da solução, e avaliação da contribuição teórica da solução. O processo de pesquisa envolveu etapas chave da design science: encontrar um problema prático e com potencial para contribuição teórica, obter um entendimento deste problema, desenvolver uma solução, testar a solução, avaliando sua utilidade, e avaliar a contribuição teórica desta solução. Quatro estudos de caso com organizações envolvidas no setor da construção habitacional (no Brasil e no Reino Unido) também foram desenvolvidos. Em termos da contribuição teórica do modelo, algumas categorias (classes de itens, combinações de módulos, unidades de customização, e sequências de configuração) foram desenvolvidas com base em dados empíricos e constituem nova conceitualizações relacionadas a abordagem da CM que podem ser usadas no desenvolvimento de estratégias de customização. Outras categorias (espaço de solução, interface entre módulos, ponto de entrada do pedido, tipos de customização, e abordagens de visualização) baseiam-se em conceitos já disponíveis na literatura. A contribuição destas categorias é adaptar tais conceitos, através da proposição de constructos, visando facilitar a aplicação dos mesmos na definição de estratégias de customização.